Stanley Termosun Kapağı Sızdırıyor, Servis Çözümü Yetersiz Kaldı

09.03.2025 tarihinde internet üzerinden Stanley The Aerolight Transit Termos Shale Metalik-0,35 litre Yeşil termos satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, sıcak içecek koyduğumda üst kapaktan sürekli sızma ve püskürme şeklinde sıvı ve sıcaklık dışarıya tehlikeli şekilde sızdı. 

Bu şikayetimi Kutupayısı firmasına mail yoluyla ilettim, ancak üründe problem görülmediği belirtilerek şikayetim dikkate alınmadı. Ürünün hatalı olduğunu ve incelenerek değiştirilmesini talep ettiğimde ise ürünü kargo ile göndermemi istediler.

Ürünü kargo ile gönderdim. Birkaç hafta sonra ürünün onarıldığı ve alıcı ödemeli olarak tarafıma gönderildiği mesajı geldi (Servis numarası 94200-94944). Öncelikle, ürünle ilgili herhangi bir hatam olmamasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen kargo ücreti olarak ödettirilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün kapağı farklı bir renk ile değiştirilmiş. Bu durumun da düzeltilerek kapağın orijinal rengiyle değiştirilmesini istiyorum.