Stanley Kısa Sürede Hasar Gören Termos İçin Yetersiz Garanti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Temmuz 2025'de Çanakkale 17 Burda Gallery Cristal mağazasından satın aldığım Stanley The Aerolight Transit Açık Pembe Mug Termos (0,47 Litre) ürünüm, sadece 10 gün gibi kısa bir sürede dış tabanından çatlamaya başladı ve üstündeki renk kaplaması soyuldu.

Ürünü yalnızca su ile kullandım ve herhangi bir düşme ya da darbe durumu yaşanmadı; ürünün formunda da hiçbir bozulma olmadı. Sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünerek ürünü incelemeye gönderdim ve servis talebi oluşturdum (95646-91448).

Ancak tarafıma, şikayetimle ilgisi olmayan bir açıklama ile olumsuz dönüş yapıldı. Bana iletilen cevapta sızdırma veya kapakla ilgili bir sorun olmadığı belirtilmiş, oysa benim şikayetim yalnızca dış kaplamanın soyulması ve tabanındaki çatlak ile ilgiliydi. Ürünün arkasında durulmadığı gibi, garanti kapsamında da destek verilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yalnızca incelemeye göndermem gerektiği söylendi, başka bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

1799 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve ardından yaşadığım ilgisiz yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Ürün değişimi talep ediyor ve daha hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını istiyorum.