Stanley Termosun Garanti Vaadi Yerine Getirilmiyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

2 yıl önce A101 online mağazasından 1251217796416895 numaralı siparişimle Stanley Classic model termos satın aldım. Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa adresine teslim aldım. Termosun sıcak ve soğuk tutma özelliği 2 yıl sonra tamamen kayboldu. Bunun üzerine ürünü Kutup Yıldızı yetkili servisine gönderdim ve yapılan incelemede üründe sorun olduğu tespit edildi. Servis raporu 03.09.2025 tarihinde A101’e iletildi. Kutup Yıldızı, değişim veya iade kararı için A101 ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Ben ürünü ömür boyu garantili olarak aldım ve kesinlikle iade değil, birebir değişim talep ediyorum. A101 müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefon hem e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece iade işlemi başlatıldığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 5 aydır hesabıma hiçbir iade tutarı yatırılmadı. Bankamla görüştüm, A101 tarafından herhangi bir iade yapılmadığı teyit edildi. Müşteri hizmetleri ise her defasında sadece “mail attık” diyerek süreci geçiştiriyor. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, başka bir çözüm veya seçenek sunulmadı.

Ürünü 1000 TL’ye aldım, şu anda aynı termosun fiyatı 2500 TL ve bana sadece iade seçeneği sunuluyor. Hem termosum hem de param elimde değil, mağdur ediliyorum. Aldığım ürünün aynısıyla birebir değişimini talep ediyorum.

Ayrıca Stanley markasına da şikayetçiyim. Ürünün arkasında durulmadı ve ömür boyu garanti vaadine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hem satıcı hem de üretici olarak sorumluluklarınızı yerine getirmenizi ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.