Stanley Termoslar Sıcak ve Soğuk Tutmuyor Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

1 ay önce İstanbul’daki Çetinkaya mağazasından 2 adet Stanley Iceflow Flip model termos satın aldım. Satın aldığım andan itibaren her iki termos da ne sıcak ne de soğuk tutma özelliği göstermedi; içecekler en fazla 30 dakika içinde tamamen soğuyor. Ürünleri bu şekilde hiç kullanamadım.

Sorunu yaşar yaşamaz garanti kaydımı oluşturdum ve Stanley’nin müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazayla iletişime geçtiğimde ise iade işlemi yapılamayacağını, Stanley ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Ürünlerin garanti kapsamında olduğuna dair mail aldım ve elimde faturam mevcut. Toplamda 3600 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve her iki termosun da yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.