Stanley Termos Sıcak Tutmuyor, Ömür Boyu Garanti Beklentim Karşılanmadı

Şubat 2023’te A101 online mağazasından çeyizim için 1.9 litrelik Stanley Classic termos satın aldım. Ürünü o dönemde 1000 TL’ye almıştım. 2025 Nisan ayında evlendim ve geçen hafta ilk kez kullanma fırsatı buldum. Sabah 07.00’de kaynar çay koyduğum termosun, saat 11.00’de çay tamamen soğuduğu için içemedik. Termosun sıcak tutma özelliği hiç çalışmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. A101 ile iletişime geçtim, ürünü iade almaya karar verdiler ancak sadece 1000 TL iade edeceklerini belirttiler. Oysa Stanley markasının ömür boyu garanti vaadiyle ürünü tercih etmiştim ve bu güvenle alışveriş yaptım. Bugün 1000 TL ile aynı ürünü almak mümkün değil; mağdur edildim.

Ürünü sadece bir kez, talimatlara uygun şekilde kullandım ve herhangi bir darbe, düşme veya hasar durumu olmadı. Elimde fatura ve gerekli belgeler vardı, hepsini iade sürecinde teslim ettim. Satın alırken ömür boyu garanti olduğu özellikle vurgulanıyordu, bu nedenle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sadece ücret iadesi değil, yeni bir termos ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.