Stanley Termosun Garanti Sürecinde Yaşanan Destek Sorunu

Sipariş No 408-5767916-5351548
Ürün: Stanley The Aerolight Transit Mug Termos Bardak, Pembe Kuvars (Rose Quartz), 0.60 Litre
Açıklama: Ürün 1-2 saat içerisinde içerisindeki sıvıyı buz gibi yapıyor. Kampanyadan aldığım için iade etmek istemedim, ömür boyu garantili olduğu için aldım. Ürünün ilgili sitedeki açıklamalarının bulunduğu sayfanın her yerinde ömür boyu garanti olduğu yazıyor. Aldığım ürünün kontrol edilmesi için garantiye göndermek istedim. Üzerindeki karekod beni Kutupayısı firmasına yönlendirdi. Oradan form oluşturduğumda, Kutupayısı firmasının Amazon’dan alınan Stanley termoslara hizmet vermediğine dair cevap aldım. Akabinde Amazon'u aradığımda önce kabul etmediler, sonradan bu firmanın kendilerine hizmet vermediğini ve 3 hafta beklememi, stoklar güncellenince değişim yapılabileceğini söylediler. Belirtilen süre geçti, tekrar aradığımda stokların halen güncellenmediğini ve bir süre daha beklemem gerektiği ifade edildi. 05/12/2025 tarihinde yeniden aradığımda ise stoklara girmediğini, ne zaman gireceğinin belli olmadığını ve iade alabileceklerini söylediler. İade edecek olsam zaten 4 hafta beklemezdim. Değişim istediğimde ise aynı renk ve aynı ürün olmadığı sürece değişim yapılamayacağı belirtildi. O zaman ömür boyu garanti için gerekli işlemlerin yapılmasını istedim, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün şu anda 2.000 TL oldu, ben 1.089 TL’ye aldım. İade edersem yenisini nasıl alacağım, arada büyük fiyat farkı var. Bir sonraki alışverişimde aynı model ürünü almak istersem, mail atmam durumunda indirim tanımlayabileceklerini belirttiler. 13 Kasım’dan beri arıyorum, uygulama üzerinden yazışıyorum. Amazon gibi bir firma bana ürünü iade etmemi, sonra tekrar başvurmamı ve uygun görürlerse aynı fiyattan ürünü satabileceklerini söylüyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi yaşadığım durumu anladığını belirtiyor, fakat çözüm sunulmuyor.