Yanlış Ürün Ve Empati Eksikliği: Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba, Stanley Klasik Trigger-Action Seyahat Bardağı 0,47 litre Lacivert renk termosumu boya atması nedeniyle garantiye gönderdim. Bana 1 ay sonra Stanley The Aerolight Transit Termos Bardak 0.47 litre Fosforlu yeşil bir renk termos gönderilmiş. Bir nevi garantiden ürünün modeli, rengi, piyasa değeri düşürülmüş olarak geldi. Nereden tutarsanız elinizde kalır. Az önce Türkiye Distribütörü Kutupayısı firması müşteri hizmetleriyle yarım saat hattaki 8. kişi olarak bekledikten sonra görüştüm. Son derece empati yoksunu temsilci ile görüşmemde bana benim termos değeri 6000 TL civarını ödemeyeceklerini aynı ürünü de 1,5 yıldır satmadıklarını söyledi. Ben ürünün fiyatını söylemedim, ağzımdan öyle bir söz çıkmadı ki görüşmeler kayıt altında bakılabilir. Ben ürünümün aynısını istediğimi, başka ürün göndermeden nezaketen aranıp bilgi verilmesi gerektiğini ve en azından renk seçeneği sunulması gerektiğini söyledim. En tercih edilmeyen rengin stoğunu bu şekilde bir dayatma ile eritmenin müşteriye bir faydası yok ve beni markadan soğuttu. Bana temsilcinin önerisi ürünü iade etmem ve bana bir belge vereceklermiş, ben de o belge ile almış olduğum yerden ücret iadesi yapacakmışım. Hanımefendinin enflasyondan da piyasadaki ürün sayısından da haberi yok. Bana iade edecekleri kısım ile termosun 7'de 1'i.
Buradan çözülmez ise adli süreçlere de gideceğim. Hakkımı arayacağım. Kullanamayacağım bir termosu bana dayatmaya hakkınız yok. Marka diye kaliteli diye verdiğimiz o kadar parayı sokaktan süpürmüyoruz.
Bilgilerinize…