Stanley Termosun Kapak Lastiğindeki Koku Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

Stanley The Aerolight Transit 0.35 litre krem termos bardağımı 29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürünün kapak kısmındaki oynar bölgede bulunan kare lastikten yaklaşık 20 Kasım’dan bu yana yoğun bir deterjan kokusu ve tadı gelmeye başladı. Defalarca kez duru suyla yıkamama, lastiği çıkarıp ayrı ayrı temizlememe rağmen koku ve tat hiçbir şekilde geçmediği için termosumu artık kullanamayacak duruma geldim.

Bu durum üzerine 22 Kasım’da Kutupayısı üzerinden 62450-110868 numaralı teknik servis destek talebinde bulundum ve sorun kullanıcı hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ardından mail ile ürünün kapak kısmının veya içerisindeki lastik parçasının ücretini ödeyerek tedarik edilmesini talep ettim; ancak mailime hiçbir cevap verilmedi. Telefonla aramama rağmen de kimseye ulaşıp görüşme sağlayamıyorum. Stanley’in ömür boyu garanti iddiasına rağmen bu şekilde yanıtsız bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümü tekrar güvenle kullanabilmem için, kapak değişimi yapılmasını, kapak içindeki lastik parçasının tedarik edilmesini veya gerekirse ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.