Stanley Quencher Kapağı Ve Garanti Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Stanley 1.18 litre Quencher ürünümün kapağını güç kullanmadan normal şekilde kapatmama rağmen, açmak için aşırı zorlanıyorum. Kapak zamanla yerinden oynamaya başladı ve bu durum kullandığım ilk günden beri devam ediyor.

Sorunun çözümü için Stanley'nin garanti hizmetinden faydalanmak istedim. Amazon Amerika'daki müşteri deneyimleriyle karşılaştırınca, Türkiye'deki garanti hizmetinin yeterli olmadığını tecrübe ettim. Ürün üzerinde ömür boyu garanti ibaresi olmasına rağmen, Türkiye'de başvuruda bulunduğumda “kullanıcı hatası” yanıtı ile karşılaşıyorum. Teknik servise durumu ilettiğimde de yardımcı olunmadı ve her sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bende ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ürünü Ağustos 2024’te Ankara’da yaşıyor olmama rağmen Bursa Karaca mağazasından satın aldım ve faturasını saklayamadım. Mağaza veya ithalatçı üzerinden çözüm bulamadım. Kapağının kolay açılıp kapanmaması, vaat edilen ömür boyu garantiye erişememem ve markanın Türkiye’de destek sunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; ürünümdeki kapak probleminin garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.