Stanley Termos Garanti Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Stanley markasına güvenerek yıllardır ürünlerinizi kullanıyorum. 18 Haziran 2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Stanley Ice Flow Flip model termosumun kapağı tam kapanmadığı ve sızdırdığı için, 16 Temmuz’da resmi web siteniz üzerinden garanti desteği almak üzere başvurdum. Başvuruma istinaden bana yedek ürün gönderileceği bilgisi verildi ve W537277 numaralı siparişim oluşturuldu.

Başlangıçta hızlı geri dönüşler aldım ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Son gönderdiğim e-postalara da herhangi bir yanıt alamadım. Sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildim, telefonla ulaşamadım.

Stanley gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir markadan böyle bir ilgisizlik görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaz ortasında termosumu kullanamamam mağduriyetimi artırıyor. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan iletişim sorununun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.