Stanley Neverleak Termosunun Kapak Arızası Ve Yetkisiz Satıcı Nedeniyle Garanti Reddi

13 Aralık 2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım, 402-3201827-1089920 sipariş numaralı Stanley neverleak termosumda, kullanımın ilk günlerinden itibaren kapak kısmında hafif aşınmalar oluşmaya başlamıştır. Zaman içerisinde bu aşınmalar ilerlemiş, üst kapak mekanizması sıkışır hale gelmiş ve temizlik sırasında kırılmıştır. Gelinen noktada kapak görevini yerine getiremediğinden ürün kullanılamaz durumdadır.

Ürünü satın aldıktan sonra üzerindeki karekod aracılığıyla ömür boyu garanti kaydını da yaptırdım. Yaşadığım sorun nedeniyle Kutupayısı müşteri hizmetleri ile internet siteleri üzerinden iletişime geçerek talep formu doldurdum. Ancak tarafıma gönderilen SMS ile ürünün yetkili satıcıdan alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirildi.

Ürünü satın aldığım tarihte bu durum tarafıma açık şekilde bildirilmiş olsaydı, ürünü satın almaz veya iade ederdim. Ayrıca ürün üzerindeki garanti kaydının kabul edilmiş olması da doğal olarak bende garanti hizmetlerinden yararlanabileceğim yönünde bir güven oluşturmuştur.

Termosumda meydana gelen sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen, ömür boyu garanti kaydı yaptırmış olmama rağmen destek alamamış olmam, Stanley markasına ve garanti süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kapak değişiminin aynı sorunun tekrar yaşanmasına neden olabileceğini düşündüğüm için, ürünümün farklı bir Stanley modeli ile değiştirilmesini veya mümkün olması halinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin, garanti kaydım ve ürünün kullanım geçmişi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.