Stanley Termos Kapak Aşınması Ve Garanti Desteğinin Reddedilmesi

Amazon üzerinden 20 Eylül 2023 tarihinde satın aldığım Stanley Neverleak 0.47 termosun kapağında ilk günden itibaren hafif aşınmalar mevcuttu, ancak zamanla bu aşınma ilerledi ve şu anda üst kapağı yerinde tutamayacak seviyeye gelerek termos kullanılamaz hale geldi. Ürünü ilk aldığımda üzerindeki karekodla ömür boyu garanti kaydını da yaptırmıştım.

Yaşadığım sorun üzerine Kutupayısı müşteri hizmetleriyle internet siteleri üzerinden dün talep formu doldurarak iletişime geçtim, bugün ise SMS ile ürünü yetkili satıcılarından alınmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü satın aldığım dönemde yetkili satıcı olmadığı için garanti kapsamında olmayacağı söylenseydi, ürünü iade etme yoluna giderdim.

Termostaki sorun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem gibi göründüğü ve ömür boyu garanti kaydı yaptırmış olmama rağmen destek alamadığım için hem Stanley markasına hem de distribütör süreçlerine karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kapak değişiminin aynı sorunu yeniden yaşatacağını düşündüğümden, ürünümün farklı bir Stanley model termos ile değiştirilmesini veya mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve garanti kaydım dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.