Stanley Ömür Boyu Garanti İhlali Ve Tekrarlayan Kapak Sorunu

2023 Eylül ayında Amazon üzerinden, üzerinde ömür boyu garanti etiketi bulunan Stanley Neverleak termosu satın aldım. Piyasada daha ucuz seçenekler olmasına rağmen özellikle bu ömür boyu garanti ibaresine güvenerek bu ürünü tercih ettim ve ürün elime ulaştığında içinden çıkan yönergeler ve etiket ile garanti kaydını da yaptım.

Termosu kullanmaya başladığımdan beri kapakta sorun vardı. Kapakta kullanılan plastik ve kapak tasarımı sebebiyle zamanla plastik iyice eridi, deformasyon arttı ve kapağın kullanımı ciddi anlamda problem oluşturmaya başladı. Bunun üzerine yetkili firma olarak Kutup Ayısı ile irtibata geçtim, sorunlu ürün için yeni termos gönderdiler. Ancak gönderdikleri yeni üründe de benzer kapak problemi ortaya çıktı. Sorduğumda sorunun büyürse tekrar gönderebileceğimi, problem olmayacağını söylediler.

Yaklaşık 6 aydır bu kapak problemi ve garanti süreciyle uğraşıyorum. Son olarak tekrar servis kaydı açmak istediğimde, Amazon üzerinden satın alınan ürünler için artık garanti vermediklerini ve benim termosumun da ömür boyu garantisinin artık geçerli olmadığını söylediler. Satın alırken özellikle “ömür boyu garanti” vaadine güvenerek aldığım ürün için bugün garanti hizmeti verilmemesi beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissettirdi.

Ankara’da ikamet ediyorum ve Stanley / Kutup Ayısı’ndan beklentim, satın aldığım ve kaydını yaptığım Neverleak termos için başlangıçta sunulan ömür boyu garanti sözünün tutulması, ürünümün garanti kapsamına yeniden alınması ve sorunlu kapak için bana yeni bir kapak ya da gerekiyorsa yeni bir termos gönderilmesidir.