Stanley Aerolight Termosunda Sürekli Koku ve Garanti İhlali

Stanley Aerolight termosu Karaca mağazasından, “ömür boyu garanti” güveniyle satın aldım. Termosu sadece bitki çayı ve kahve için kullandım ancak bir süre sonra içindeki ağır koku bir türlü geçmedi. Defalarca temizlememize rağmen koku azalmadı ve ürünü artık içecek tüketmek için kullanamaz hale geldik, yaklaşık 1 yıldır dolapta duruyor.

Satın alırken kimse bize termosun sadece tek çeşit ürün için kullanılması gerektiğini söylemedi, kullanım konusunda herhangi bir sınırlama bilgisi verilmedi. Faturamız ve barkodumuz elimizdeydi, ürünü aldığımızda Kutup Ayısı sistemine de kaydetmiştik. Buna rağmen internet yorumlarında genellikle müşterinin haksız bulunduğunu ve kargo ücretinin müşteriye yansıtıldığını gördüğümüz için sürecin bizim aleyhimize işlemesinden endişe duyuyoruz. Bu ürün için bir kuruş daha harcamak istemiyoruz.

Instagram üzerinden mesaj yazdığımda otomatik bir yanıtla Kutup Ayısı’na yönlendirildim ancak kargo ücretini benim ödememi bekleyen bir süreçle karşılaşmak istemiyorum. Hem ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir üründe bu şekilde mağdur edilmekten, hem de çözüm sürecinin müşteriye ek maliyet yüklemesinden rahatsızım.

Stanley Aerolight termosumda yaşadığım bu koku ve kullanılamaz hale gelme sorununun, garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.