Ömür Boyu Garantili Stanley Termosunda Isı Tutamama Ve Tat Bozulması

BİM’den yaklaşık iki yıl önce Kutup Ayısı tedarikçi firma aracılığıyla aldığım Stanley Open One Handed termos kupamın üzerinde “ömür boyu garantili” ibaresi bulunuyor. Bu güvenle ürünü tercih ettim; ancak termos, üzerinde yazan “7 hours hot” ifadesine rağmen kahve gibi sıcak içecekleri en fazla 1–2 saat içinde belirgin şekilde soğutuyor.

Firmanın önerdiği sıcak su testini de yaptım. Termosu sıcak suyla doldurup dışarıdan ısı veriyor mu diye kontrol ettiğimde, üst çelik gövdenin el değmeyecek kadar ısındığını gördüm. Yani ısıyı içinde tutmak yerine dışarı veriyor. Buna rağmen ürünün “test edildiği ve üretim hatası tespit edilmediği” söylenerek değişim yapılmaması beni ciddi şekilde üzdü. Sorun olmasa neden zaman ayırıp ürünümü kargoya verip incelemeye yollayayım?

Şu ana kadar toplam 5 adet Stanley termos aldım ve markaya güvenerek alışveriş yaptım. İlk ciddi sorunumda bu şekilde mağduriyet yaşamam hem markaya olan güvenimi sarstı, hem de verdiğim yüksek ücreti kesinlikle hak etmediğini düşündürdü. Üstelik bu termos, içecekleri sadece erken soğutmakla kalmıyor, kahve ve çay gibi içeceklerin tadını da bozuyor, ağızda acı ve farklı bir tat bırakıyor.

Üzerinde ömür boyu garanti yazan ve belirli bir performans vaat eden bir ürünün, bu vaatleri karşılamamasına rağmen “üretim hatası yok” denilerek kullanıcı mağduriyetinin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, yaşadığım ısıtma ve tat sorunlarının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ürün değişimi, iade ya da eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.