Stanley Termosunda Sızıntı: Ömür Boyu Garanti Sözünün Boşluğu

Stanley marka The Aerolight Transit Mug model termosu 10 Mart’ta Amazon Türkiye üzerinden (sipariş no: 404-8919389-4809152) ömür boyu garantili ve sızdırmaz olduğu belirtilen bir ürün olduğu için özellikle tercih ettim. Ancak ürün spor çantamın içine konulduğunda sızdırarak çantamdaki tüm kıyafetlerimi kirletti ve kullanılmaz hale getirdi.

Bu ürün “çantaya at ve çık” mantığıyla satıldığı için kapağını tamamen kapalı şekilde çantaya yerleştirdim. Kapağın tam kapalı olmasına rağmen üründen hava kaçıran, ıslık benzeri bir ses geliyor ve sonuç olarak sıvı dışarı sızıyor. Diğer Stanley temaslarımda böyle bir sorun yaşamadım; problem bu ürüne özel. Yaşanan durum üzerine Stanley’ye (Kutup Ayısı) e‑posta yoluyla ulaştım, ancak bana ürünün Amazon Türkiye’den alınması nedeniyle hiçbir şey yapamayacaklarına dair bir geri dönüş yapıldı.

Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünle ilgili Türkiye’de hiçbir muhatap bulamamak, ne Stanley’den ne de Amazon Türkiye’den destek alamamak, açıkçası büyük bir hayal kırıklığı. Ömür boyu garanti deniyor ama ürünü doğrudan kendi sitelerinden almadıysanız ne garanti ne de karşınızda bir muhatap var. Bu durum sebebiyle Stanley markasının arkasında durulmayan bir marka olduğunu, verdiği garantinin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Benim tek ve makul beklentim, sızdırmaz denilerek satılan ancak açıkça sızıntı yapan bu termosun yenisiyle değiştirilmesi ya da ürün bedelinin iadesinin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle de ömür boyu garanti vaadi ve Türkiye’deki sahipsiz bırakılma durumu dikkate alınarak, en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.