Stanley Kuponun Değeri Fiyat Artışıyla Uyumlu Değil

Stanley markasından ömür boyu garanti kapsamında sahip olduğum Stanley the Aerolight Transit Mug 0.47 litre termosumu, yaşadığım arıza nedeniyle incelemeye gönderdim. 4 Şubat’ta açılan talebim sonrasında ürün incelendi ve 23 Şubat’ta kusurun firma kaynaklı olduğu, bu nedenle ömür boyu garanti kapsamında ürün bedeli tutarında kupon tanımlandığı tarafıma bildirildi.

Kupon tanımlandığı sırada ürünün fiyatı 1.959 TL idi. Yaklaşık bir hafta içinde yeni ürünü temin etmek için online mağazaya girdiğimde, ürünün fiyatının 2.599 TL’ye yükseldiğini gördüm ve tanımlanan kupon tutarıyla aynı ürünü satın alamadım. Kuponun üzerinde kullanılmasına ilişkin herhangi bir son tarih veya tarih aralığı belirtilmemesine rağmen, kısa süre içinde yapılan fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, fiyat farkıyla ilgili hiçbir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ömür boyu garanti kapsamında kusurlu bulunan ürünüm için verilen kuponun aynı ürünü almama yetmemesi ve bu durumla ilgili destek sağlanmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü iade sürecindeki fiyat üzerinden, ilave bir ödeme yapmak zorunda kalmadan aynı ürünü temin edebilmem için kupon tutarının güncellenmesini veya fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.