Stanley Termosunun Sürekli Kokusu Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce, 10.07.2025 tarihinde Stanley markalı termosumu firmanın kendi yetkili satıcısından, çocuğumun sadece okula giderken su ihtiyacını karşılamak için aldım. Bu termosun içine bugüne kadar ne meyve suyu ne de aromalı herhangi bir içecek koymadık, yalnızca temiz içme suyu kullandık ve su da gün içinde en fazla beş-altı saat termosun içinde bekledi. Buna rağmen üründe bir süre sonra çok ciddi, rahatsız edici bir koku oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine termosu 26 Eylül’de servise gönderdim. İnceleme sonrası bugün gelen “88468-95519 numaralı servis talebinize ait ürün incelenmiş olup üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir, ürün alıcı ödemeli iade edilecektir” şeklindeki mesajla kokunun garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Servis, sirke, karbonat ve limon ile temizlememi önerdi. Bu yöntemleri aynen tarif ettikleri şekilde birkaç kez uygulamama rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı, sorun tamamen devam ediyor.

Stanley’in “ömür boyu garanti” söylemiyle oluşturduğu güvene rağmen, termosun en temel fonksiyonu olan sağlıklı ve kokusuz şekilde su saklama konusunda yaşadığım bu ciddi problemde sahiplenici bir yaklaşım göremedim. Üstelik incelemeye gönderdiğim ürünün kargo ücretinin bile tarafıma yüklenmesi, global bir firmanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ürünün, sadece su ile ve doğru kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen ortaya çıkan bu kalıcı koku probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek termosumun değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca tarafıma yansıtılan kargo ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçteki müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.