Ömür Boyu Garanti Kapsamındaki Stanley Termos Soğuk Tutma Sorunu Ve Değişim Talebi

Kutup Ayısı firmasından ömür boyu garantili Stanley 1.8 pipetli termos satın aldım. Ürünü 22.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1.959,51 TL ödeyerek aldım ve 28.08.2025’te teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda soğuk tutma performansının yetersiz olduğunu fark ettim. Evimde aynı modelden bir termos daha var, ikisini de aynı anda, aynı içecekle doldurduğumda diğer termos saatlerce soğuk tutarken garantiye gönderdiğim bu termos kısa sürede ısınıyor ve soğuğu muhafaza etmiyor.

Bu nedenle ürünü 16.07.2026 tarihinde garantiye gönderdim. 21.07.2026’da incelemeye alındığına dair bilgi verildi, ardından üründe hata olmadığını söyleyen bir mesaj aldım ve 23.07.2026’da alıcı ödemeli kargo ile bana geri gönderildi. Ürünün bariz şekilde diğer Stanley termosuma göre daha kötü performans göstermesine rağmen firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, teknik olarak neye göre “sorun yok” denildiğini öğrenemiyorum.

Ben, ömür boyu garantili olarak satılan bu ürünün gerçekten sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Termosun soğuk tutmama problemi devam ettiği için öncelikli talebim ürünün bire bir değişimi, bu mümkün değilse de ürünün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden ücreti iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.