Stanley Termosunda Kapak Ve Isı Muhafazası Sorunu, Değişim Talebi

29 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden #8033298637 numaralı siparişle bir Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay içinde sıcak ve soğuk tutma performansında ciddi sorun yaşadım. Kapağını her açtığımda sıcak su fışkırıyor, ayrıca kapağı kapattığımda da içindeki sıcak suyu yeterince muhafaza etmiyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü inceleme amacıyla Kutup Ayısı’na gönderdim; ancak “herhangi bir sorun yok” denilerek termos tarafıma geri gönderildi. Ardından kapakların toplatılması ile ilgili bir link paylaşıldı, ben de problemli kapağın değişimi için talepte bulundum fakat başvurum kabul edilmedi ve müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine her aradığımda çoğu zaman ulaşım sağlayamadım; bu nedenle süreç sağlıklı ilerlemedi ve Stanley’in ürününün arkasında durmadığını düşünmeye başladım. Elimde tüm yazışmalar ve tarihleri gösteren belgeler mevcuttur.

Şu anda termosu sadece su koyup bardak gibi, çok sınırlı şekilde kullanıyorum çünkü sıcak içeceklerde güven vermiyor ve vaat edilen performansı göstermiyor. Bir ay içinde ortaya çıkan bu bariz kapak ve ısı muhafazası problemi için, üründe kusur yok denilerek geri gönderilmesi yerine hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Stanley termosumun kullanıcı hatası dışında, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.