to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Torres Evx Satış Saçmalığı
Mart ayı başında Antalya'daki SsangYong bayisine Torres evx model araç için görüşmeye gittim. Görüşmeyi bayi müşteri temsilcisi H******* Bey ile yaptım. Araç hakkında bilgi aldım ve satın alma aşamasında aracın renk seçimini yapamayacağım ve ev tipi şarj kablosunun verilmediği, müşterilere bu konuda opsiyon tanınmadığı bilgisi verildi. Mart ayı ortasında tekrar aynı bayiyi arayarak renk seçimi hakkımızın olup olmadığını teyit etmek istediğimde yine aynı şekilde cevap aldım. 25.03.2024 tarihinde Antalya'dan Ankara'daki bir diğer bayi olan YMY Otomotive gidip görüştüm ve kendileri renk seçimi yapılabildiğini ayrıca ev tipi şarj kablosunun da verildiği bilgisini ilettiler. Şahsuvaroğlu Grubu'nda bulunan SsangYong markasına olan güvenim ve araçlar hakkındaki düşüncelerim her zaman olumluydu ve çevremde markaya olan sadakatim ve güvenimden bahseden bir müşteriydim. Ancak bu ikili satış tutarsızlıkları ve Antalya bayisinin tutumu, müşteriye olan farklı yaklaşımlar markaya olan güvenimi sarsmıştır. Aracı aldıktan sonraki satış sonrası destek ve servis konusunda da aklımda soru işaretleri uyandırmıştır. Bundan dolayı aracı almaktan vazgeçtim. Benim için satın alma aşamasından sonraki destek konuları ve müşteri memnuniyeti her zaman ön planda olmuştur. Yaşadığım bu durum, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Konuyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve satış politikalarınızın tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum. Lansmanı yeni yapılmış ve henüz tanıtım aşamasında olan bir aracın bu şekilde pazarlanması hoş bir durum değildir. Saygılarımla.
Sayın Selçuk TAMER Bey; Ymy Antalya Plazamıza ne telefon ile ne de bizzat fiziki giriş kayıtlarında isminize rastlanmamıştır. Ymy Ankara Plazamız da müşteri olarak girişlerimizde varsınız. Ankara'da görüştüğünüz kişi ile aldığınız bilgi size kesinlikle renk garantisi veremeyeceğini belirtmiştir. Ankara'da sizlere verilen bilgi kesinlikle doğrudur bu bir tercih meselesidir. Biz bu konuyu her müşterimize böyle sunuyoruz kabul eden müşterilerimiz alıyor. Aynı durum sizler içinde bu durumu kabul ederseniz aracı satın alabilirsiniz kabul etmesseniz aracı satın almayabilirsiniz. Bu konuda problem nerede ? Bu konuda özel kastınız nedir ? Sizleri bu konuda daha dürüst olmaya ve daha iyi niyetli olmaya davet ediyoruz. Size Tesüf Ederiz.
Bu ne bicim bir cevap verme seklidir. Nasıl bir kurumsal konuşma dili. Müşterisine yalancı muamelesi yapmakta ne demek. Bu ne hadsizlik böyle. Sizin Antalya bayiinizde de kaydım var Ankara'da da. Araç renk secimi bir bayide yapılırken diğer bayide yapılamaması, şarj kablosu verilirken diğerinde vermiyoruz demek ne demek. İlgili kişilerin isimlerini dahi vererek konuştum. Siz önce kurumsal kimliğinize girin ve üslubunuza dikkat edin. Neyse ki markanızı en basta tanımış olduk, sizden araç almamakla doğru bir karar vermişim.
Kayıtlarınız personeliniz bile yanlış. Kayıtlarıma ulaşamamış olmanız sizin sorununuz. Her iki şubeye de girişim çıkışım araç test kağıtlarına kadar mevcut. Gerekirse telefon görüşmelerimle ispat ederim. İftira atacak kadar kuculmedim. Dürüst ve ahlaklı olun önce.
Müşteri İlişkileri uzmanınız 8 yaşında mı merak ettim :) Bende araç alacağım ama insanlara yapılan şu muameleyi görünce fikrimi değiştirdim.