Puma Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve SPX Mağazasının Çelişkili Açıklamaları

04.04.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki SPX mağazasından oğluma 8.800 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü satarken özellikle sattıkları ayakkabının arkasında durduklarını, herhangi bir sıkıntı olduğunda direkt kendileriyle iletişime geçebileceğimi söylediler. Ancak yaklaşık 4–5 aylık kısa bir kullanım süresi sonunda ayakkabının arka iç astarında yırtılma ve açılmalar başladı.

Bunun üzerine hemen mağaza ile iletişime geçtim ve ürünü iki kez incelemeye gönderdiler. Her iki inceleme sonucu da “ret” olarak geri döndü ve üründe kullanıcı kaynaklı problem olduğu söylendi. Fakat ben bu durumu kabul edemedim ve Puma müşteri hizmetleriyle görüştüm. Puma müşteri temsilcileri, Puma mağazası dışından alınan ürünlerin kendilerine incelemeye gelmediğini, SPX’ten alınan ayakkabılar için de Puma’ya herhangi bir inceleme başvurusu yapılmadığını açıkça belirttiler. Bunu iki kez teyit etmeme rağmen SPX tarafı hâlâ “ret kararını Puma’nın verdiğini” söylemeye devam ediyor. Verilen red yazısında Puma’ya ait bir kaşe veya imza bulunmaması da bu çelişkiyi destekliyor.

Hem sattıkları ürünün arkasında durmamaları hem de inceleme süreciyle ilgili çelişkili bilgi vermeleri sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Kullanım süresi bu kadar kısa olan ve iç astarı yırtılan ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün için ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca SPX’in Puma incelemesi konusunda tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapmasını istiyorum.