Parmak İzi Özelliği Aniden Kayboldu Ve Yazılım Güncellemeleri Çalışmıyor

Tecno Pova 4 model telefonu Teknosa’dan satın aldım ve uzun süredir sorunsuz şekilde kullanıyordum. Yaklaşık 5 saat önce telefonumda hiçbir darbe, düşme ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen parmak izi özelliği aniden kayboldu. Ayarlar menüsünde parmak izi ekleme/seçeneği artık görünmüyor, sadece diğer güvenlik seçenekleri yer alıyor.

Cihazım bir süredir yazılım güncellemesi de almıyor ve bu durumun yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Henüz Tecno ya da Teknosa müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak garanti durumunu da net olarak bilemediğim için nasıl ilerlemem gerektiği konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden ortaya çıkan bu sorun nedeniyle öncelikli talebim cihazımın değiştirilmesi yönünde. Eğer değişim mümkün değilse, parmak izi özelliğinin yeniden aktif olacağı şekilde kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını, gerekirse yazılım güncellemesi veya onarım yapılmasını rica ediyorum.