Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddiyle İlgili Ücret İadesi Talebi

Antalya Muratpaşa Markantalya AVM’de bulunan Sportive mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Mayıs ayında aldığım bu ayakkabıya yaklaşık 4.500 TL civarında ödeme yaptım. Sadece 2–3 aylık kullanım sonunda ayakkabının iç kısmındaki süngerler temizlik sonrası toplanarak deforme oldu. Bunun yanında ayakkabının bilek kısmında sökülmeler, iç arka taban kısmında açılmalar, ön kısmında ise dikiş patlamaları ve çatlamalar oluştu. X markasından aldığım çok daha uygun fiyatlı ayakkabılarda bile bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamadım.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Yaklaşık 20 günlük inceleme süresi sonunda tarafıma SMS ile yalnızca ret dönüşü yapıldı, gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama paylaşılmadı. Tekrar mağazaya gidip itiraz etmek istediğimde ise çalışan, itirazın sadece süreci uzatacağını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamın daha iyi olacağını söyledi.

Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Artık giyemediğim bu ayakkabı için değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.