to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslim Edilen 9 Ürün Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması: Acil Çözüm Ve İade Talebi
SPX online üzerinden 3391594329964301 numaralı siparişimle toplam 10 adet ürün satın aldım. Siparişim sistemde tek kargo ile yola çıktı olarak görünmesine rağmen, kargo teslimine gelen kurye bana sadece 1 adet ayakkabı verdi, geri kalan 9 ürünüm teslim edilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin tek paket olduğunu, başka paket olmadığını söylediler.
Uygulama üzerinden sipariş detaylarını ve tutarları net biçimde görebiliyorum ancak teslim edilmeyen ürünlerimle ilgili hiçbir güncel bilgiye ulaşamıyorum. Yaklaşık 18.000 TL tutarındaki ürünlerimi teslim alamamama rağmen, müşteri temsilcisine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Siparişimin kalan ürünlerinin gerçekten kargolanıp kargolanmadığının açıkça belirtilmesini, eksik ürünlerimin şu an nerede olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum; bunun mümkün olmaması halinde ise eksik kalan tüm ürünlerin ücretinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve eksik teslimat nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlık için içten özür diliyoruz. 3391594329964301 numaralı siparişinizde 10 adet ürün bulunmasına rağmen, sadece bir tanesinin size ulaşması ve geri kalan 9 ürünün durumuyla ilgili bilgi alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, kargo firmasının gönderinin tek paket olduğunu söylemesi, sürecin şeffaflığını azaltmış ve sizin için büyük bir belirsizlik yaratmıştır. Bu konuyu derhal inceleyecek ve eksik ürünlerin nerede olduğuna dair net bir bilgi alarak sizinle paylaşacağız. Ayrıca, seçtiğiniz çözüm olan “Müşteri Temsilcisi ile Hızlı İletişim” kapsamında, en kısa sürede size özel bir müşteri temsilcisi atayarak durumunuzu bire bir görüşeceğiz. Temsilcimiz, eksik ürünlerin takibini hızlandırmak ve gerekirse iade sürecini başlatmak için sizinle iletişime geçecek. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize geri dönüş yapın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
