SPX'ten Aldığım Defolu Ayakkabılar İçin Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum, Mağdur Edildim

Çağla · 2025-11-14T15:48:50+03:00

04.11.2025 tarihinde SPX’in online mağazasından iki adet Merrell marka Goretex ayakkabı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, birinin ön kısmında, diğerinin ise arka tarafında açılmalar olduğunu fark ettim. Her iki ürün de garanti kapsamında olduğu için, 10.11.2025 tarihinde değişim talebimi SPX’in mail adresine ilettim. Ayrıca, bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 defa WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ve defalarca mail attım. Ancak 4 iş günüdür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ayakkabıları, incelenmesi için MNG Kargo ile İstanbul Kartal şubesine gönderdim (Sipariş No: 3067174470711519). Tüketici haklarıma göre, defolu gelen ürünlerde 6 ay içinde misliyle değişim hakkına sahip olduğumu belirttim ve iade istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, onayım ve bilgim olmadan iade süreci başlatılmış. Ayrıca faturamı da tarafıma iletmediler ve tüm işlemler bilgim dışında gerçekleşti. Kimseye ulaşamıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu tutumları nedeniyle mağdur edildim ve güvenimi tamamen kaybettim. Ürünlerimin misliyle değiştirilmesini, faturamın tarafıma gönderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Çağla

Ayrıca Tüketici Hakları'na göre defolu ürünlerde misliyle değişim hakkim olmasına rağmen beni iade yapmaya zorladı firma. Kendi haklarımı bilmesem hukuka aykırı işlem yapacaklar resmen. Müşteri hizmetlerindense asla doğru düzgün yanıt alamadım. Sürekli oyalıyorlar yoğunuz diyorlar hayatımda böyle bir şey görmedim.

SPX

Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Çağla

14 kasımda urunu değiştireceğiz diye mail atıldı. 4 is günü oldu maillerime 'yine' yanıt alamıyorum. Ne zaman değişim sagliycaksiniz? Maillerime ne zaman donuceksiniz?

Çağla

Değişim istediğim ürünleri kargolayacaklarını belirttiler. Tarafımdan 2 ürünün de ücretini aldılar fakat sadece 1 ayakkabıyı teslim aldım, kadın ayakkabıyı teslim almadım. İki ürünün ücretini çekip neden tek ürün kargoladiniz? 24 gün oldu hala aynı problemi yaşıyorum, çözülemedi. Daha ne kadar bekleyeceğim? Tarafıma hiçbir bilgi de verilmedi bununla ilgili.

Çağla

Maillerime ne zaman dönülecek? 2 ürünün ücretini alıp 1 ürün gönderildi. Cevap da verilmiyor. Talep ettiğim ürünüm ne zaman gelecek? Daha ne kadar fazla oyalayacaksiniz? Hiçbir bilgi verilmiyor. Artık sabrim gerçekten kalmadı.