to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
SPX firmasının online mağazasından 7 Kasım 2026 tarihinde 4.019 TL ödeyerek ayakkabı satın aldım. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine ve sipariş alındığına dair mail gelmesine rağmen siparişim sistemde görünmüyor.
Sipariş numaram 3388410324213561 olmasına rağmen, site üzerindeki siparişlerim ekranında bu sipariş yer almıyor. Sipariş sorgulama bölümüne bu numarayı girdiğimde de “böyle bir kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bildirimi yapılmadı.
WhatsApp sipariş sorgulama hattı çalışmıyor, müşteri hizmetleri hattına da defalarca aramama rağmen ulaşılamıyor. Ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen ne ürünüm gönderiliyor ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, ürünümün kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo bilgileri ile tarafıma açık ve net bilgi paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Sayın Cem G., Kayıtlarımızda 3388410324213561 numaralı siparişinizin 10/11/2026 tarihinde 437871581084 takip numarası ile tarafınıza teslim edildiği görünmektedir. Söz konusu kargonun kronolojisini sizinle paylaşmak isteriz. 10.11.2026 Gönderiniz teslim edilmiştir. Teslim Alan, CE** GU** Teslimat Şube : SAMYELİ MİNİHUB Gönderi Dağıtımda 10.11.2026 Gönderiniz teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Gönderi Teslimat Şubesinde 10.11.2026 Gönderiniz SAMYELİ MİNİHUB şubemize ulaşmıştır. Tahmini teslimat tarihinde adresinize teslimat denemesi yapılacaktır. ATAŞEHİR FERHATPAŞA MAH. FERHATPAŞA CAD. NO:145 ATAŞEHİR/İSTANBUL Haritada Göster Transfer Aşamasında 10.11.2026 Gönderiniz, çıkış transfer merkezinden varış transfer merkezine yola çıkmıştır. Transfer Aşamasında 09.11.2026 Gönderiniz, çıkış şubesinden transfer merkezine doğru yola çıkmıştır. Gönderi Hazırlanıyor 09.11.2026 Gönderiniz, KIRAÇ şubesinde transfer merkezine gönderilmek üzere hazırlanmaktadır. Gönderi Müşteride Hazırlanıyor 09.11.2026 Gönderi bilgileri oluşturulmuştur. Gönderiniz gönderici tarafından hazırlanıyor. Gönderiniz hazır olduğunda KIRAÇ şubesinden çıkış transfer merkezine sevk edilecektir. Saygılarımızla,
Bu sipariş kargoya verildiğinde dahi normalde olduğu gibi takip numarası içeren bir emaili sizden veya DHL den almadım. Sitenizde sipariş sorgulama kısmında arttığımda sipariş dahi gözükmüyordu. WhatsApp hattınızın sipariş sorgulaması çalışmıyor ve müşteri hizmetleri hattınızdan bir yetkiliye ulaşmak mümkün değil. Bu nedenle, siparişimin kargoda olduğundan bile haberim olmadı. Paylaştığınız kronolojiye göre siparişi teslim alan kişi olarak adım yazmasına rağmen ben herhangi bir ürün teslim almadım. Sorunumun çözülmesi için gerekiyorsa kargo şirketiyle de irtibat kurulduktan sonra bana ulaşılmasını, çözememeniz durumunda ücretin iadesini rica ederim.
Sayın Cem G., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle, ürünün tarafınıza ulaşmadığı yönündeki beyanınızı not ettiğimizi belirtmek isteriz. Bununla birlikte, sipariş sürecine ilişkin sistem kayıtlarımız ve kargo firmasından temin edilen teslimat bilgileri incelendiğinde; siparişinizin tarafınızdan belirtilen teslimat adresine sevk edildiği, dağıtıma çıkarıldığı ve kargo firması kayıtlarında teslim edilmiş olarak göründüğü anlaşılmaktadır. Tarafımızdan yürütülmesi gereken siparişin alınması, hazırlanması, paketlenmesi, sevk edilmesi ve anlaşmalı kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edilmesine ilişkin tüm süreçler usulüne uygun olarak tamamlanmıştır. Ayrıca kargo firmasınca düzenlenen teslimat kayıtlarında gönderinin teslim edildiği ve teslim alan kişi bilgisinin bulunduğu görülmektedir. Bu aşamada, ürünün fiilen teslim alınıp alınmadığı veya teslimat anında yaşandığı iddia edilen hususlar tarafımızca doğrudan tespit edilebilecek veya doğrulanabilecek konular değildir. Benzer şekilde, tarafınızca iletilen "teslimat bildirimi alınmadığı", "sipariş takibinin görüntülenemediği" veya "müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı" yönündeki beyanların doğruluğunu da mevcut kayıtlar üzerinden kesin olarak teyit etmemiz mümkün bulunmamaktadır. Satıcı olarak sorumluluğumuz kapsamında siparişin hazırlanması ve taşıyıcıya teslim edilmesi işlemleri yerine getirilmiş olup, mevcut durumda elimizde bulunan resmi kayıtlar ürünün teslim edildiğini göstermektedir. Bu nedenle yalnızca teslim alınmadığı yönündeki beyana dayanılarak ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, iddianızın açıklığa kavuşturulabilmesi adına kargo firmasından temin edilen teslimat kayıtları esas alınmakta olup, teslimata ilişkin farklı bir bilgi veya resmi tutanak bulunması halinde tarafımızla paylaşabilirsiniz. Sunulacak yeni bilgi ve belgeler ayrıca değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
