to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve SPX Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
SPX Online üzerinden Merrell Cham Redux Storm Gore-Tex Se Unisex Outdoor Ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde büyük geldiği için 2.11 tarihinde online olarak iade talebi oluşturdum, 3.11 tarihinde ürünü kargoya verdim. DHL kargo takip numaram 249686935411 ve bu numaradan da görüldüğü üzere ürün 5.11 tarihinde Olgarlar Spor’a teslim edilmiş durumda.
Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve uzun süre ürünün hâlâ kargoda olduğunu düşündüm. Daha sonra DHL ile iletişime geçtiğimde kargonun çoktan firmaya ulaştığını öğrendim. Asıl sorun, SPX müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamaması. Telefonla aradığımda telefon açılmıyor, “sizi arayalım” seçeneğini işaretlememe rağmen dönüş yapılmıyor, ertesi gün tekrar arıyorum yine kimse dönmüyor. İnternet sitenizdeki yardım kısmından da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. SPX’in kurumsal yapısına güvenerek online alışveriş yapmıştım ancak bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürün 5.11 tarihinde tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Merrell Cham Redux Storm Gore‑Tex ayakkabınızın iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun güveninizi sarstığını görmek bizi de çok üzmektedir. 2 Kasım’da oluşturduğunuz iade talebinizin ardından, 3 Kasım’da ürününüzü DHL aracılığıyla gönderdiğinizi ve 5 Kasım’da Olgarlar Spor’a ulaştığını belirttiniz. Ancak, iade onayı ve para iadesi konusunda sizden hiçbir geri dönüş alamamış olmanız kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Yetkilimiz, iade durumunuzu kontrol edecek, gerekli onayları hızla tamamlayacak ve ödediğiniz tutarın kartınıza en kısa zamanda geri yatırılmasını sağlayacaktır. Sürecin takibi ve herhangi bir ek sorunuz için aynı yetkilimizle irtibata geçebilir, durumu anlık olarak öğrenebilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına bu konuyu titizlikle ele alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
