to read complaints and reviews, or file yours.SPX İade Kontrol Edilmeden Geri Gönderildi!
Firmadan kayak kaskı almıştım, kafama olmadı ve üzerinde etiketi ile birlikte hiçbir zarar olmadan iade ettim. Firma ürünü kontrol etmeden tarafıma kutuda bant olduğu gerekçesiyle geri gönderdi. Tabii ki ürünün zarar görmesini ünlemek adına kutunun etrafını bantladım. Ürüne asla bant sürmedim. Kargoyu firma geri gönderdi ve geri aldığımda kutunun üzerindeki bantlar bile çıkarılmamıştı. Yani, firma kutuyu açıp kontrol bile etmemiş, kutuda bant var diye geri göndermiş. Sezon sonu ürünü geri almak istemedikleri için böyle yaptıklarını düşünüyorum. Kesinlikle yapılan kanunsuzluktur. Ekte de tertemiz olduğu görünüyor ürünün, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Merhaba , Öncelikle ile yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünün Mağazalarımızdan yapılmadığını görmekteyiz. Satış sonrası hizmet süreciniz ile ilgili alım yaptığınız satış kanalı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Evet beymen.com üzerinden aldım ancak ürünümü gönderen sizdiniz, faturada sizin isminiz yazıyor, iadeyi reddeden sizsiniz. Beymen sadece bir marketplace. Sorumluluk alın lütfen.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürün iade talebiniz, yapılan inceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunmadığından kabul edilememiştir. İnceleme sırasında, ürünün orijinal kask kutusu üzerine bant ve kargo etiketi yapıştırıldığı tespit edilmiştir. Bu durum, kutunun orijinalliğini ve tekrar satılabilirliğini bozduğu için, iade şartlarına aykırıdır. Bu durum açıkça belirtilmiştir. İade politikasında açıkça belirtildiği üzere: Ürün kullanılmamış olmalı, Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı, Ayakkabı,kask gibi kutulu ürünlerde orijinal kutu kesinlikle bantlanmamış / etiketlenmemiş olmalıdır. Sunulan videoda da görüldüğü üzere orijinal kutunun bantlandığı ve üzerine etiket yapıştırıldığı görülmektedir. Bu nedenle ürün iade koşullarını karşılamamaktadır. Aşağıdaki kanun ve yönetmelik maddeleri gereği, tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, ürünü zarar vermeden iade etme yükümlülüğü vardır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin cayma hakkı düzenlenmiştir. Ancak satıcıya iade edilen ürünün kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerektiği ilgili yönetmeliklerde tamamlayıcı şekilde belirtilmektedir. Tüketici cayma hakkını kullandığında: Malı kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade etmek zorundadır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – İade Süreci: “Tüketici… malı kullanılmamış, zarar görmemiş şekilde iade etmelidir.”) Bu kapsamda ambalajın zarar görmesi, kutunun bantlanması, etiketlenmesi veya orijinalliğini bozacak tüm işlemler "zarar görmüş ürün" olarak değerlendirilir. Bu durum cayma hakkı kapsamında iade kabulünü engeller. Yönetmeliğe göre tüketici, satıcının sunduğu iade şartları ve bilgilendirme metnini kabul ederek alışverişi tamamlar. Bu şartlar cayma hakkının nasıl kullanılacağını da kapsar. Yukarıdaki gerekçeler ve ilgili kanun maddeleri doğrultusunda, ürününüz: Zarar görmüş, Orijinal kutusu tahrip edilmiş, Satılabilirlik niteliğini kaybetmiş Durumda olduğundan iade talebiniz reddedilmiştir. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
Bahsettiğiniz yönetmelik ürünün zarar görmemesi gerektiğini söylemektedir, kutunun değil: (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – İade Süreci: “Tüketici… malı kullanılmamış, zarar görmemiş şekilde iade etmelidir.” ) Siz ise iadeyi kutu zarar gördüğü gerekçesiyle kabul etmiyorsunuz. Kutuyu açtım evet ve geri gönderirken de bantladım. Bantlamadan nasıl göndermemi bekliyorsunuz anlayamadım, kutuyu açık olarak mı göndermeliydim? Bu durumda ürün daha fazla zarar görmez miydi? Ben yönetmelikte yazıldığı üzere ürünü zararsız olarak teslim ettim ve siz kutu zarar görmesi nedeniyle iadeyi kabul etmediğinizi söylüyorsunuz, bunun kanunda hiçbir yeri yok.
Değerli Misafirimiz, Değerli Müşterimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan “malın kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade edilmesi” hükmü, yalnızca ürünün fiziksel fonksiyonunu değil, ürünün bütünleyici unsurlarıyla birlikte yeniden satılabilirliğini de kapsamaktadır. Bu kapsamda, ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve koruyucu unsurları ürünün ayrılmaz parçası olarak değerlendirilmektedir. İade tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde; Kutunun bantlandığı ve üzerine taşıma şirketinin bantlarının yapıştırıldığı, tespit edilmiştir. Orijinal kutunun zarar görmüş, bantlanmış veya üzerinde etiket bulunan şekilde teslim edilmesi, ürünün “yeni” vasfını ve yeniden satılabilirliğini ortadan kaldırmaktadır. Söz konusu durum, ürünün tekrar satışa sunulmasını imkânsız hâle getirdiğinden, iadenin kabul edilmemesine neden olmaktadır. İade gönderimlerinde ürünün; Orijinal kutusuna zarar verilmeden, Ürünün orijinal kutusu ayrıca dış koruyucu bir koli içerisine konularak Kargo etiketi ve bantlama işlemleri yalnızca dış poşete uygulanacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, ürünün ve kutunun zarar görmeden tarafımıza ulaşmasını sağlamak amacıyla standart olarak talep edilmektedir. Belirtmek isteriz ki, iade sürecinde orijinal ambalajın zarar görmesi, mevzuat ve yerleşik uygulamalar çerçevesinde ürünün değer kaybına uğraması anlamına gelmekte olup, bu durum satıcıya iadeyi kabul etmeme hakkı tanımaktadır. Bu nedenle, tarafımıza ulaşan ürün iade şartlarını karşılamadığından iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
Yönetmelikte ürünün zarar görmemesi gerektiği yazıyor, buna kutuyu dahil etmek sizin kendi yorumunuz. Yasaları ne de güzel yorumlamışsınız :d
