SPX Uygulamasındaki Belirsiz İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.11.2026 tarihinde SPX mobil uygulaması üzerinden Merrell Speedarc Matis gri, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü evde denediğimde ayağıma dar olduğu için bir büyük numarayla değiştirmek amacıyla iade sürecini başlatmak istedim ancak uygulamadaki iade süreci son derece muğlak ve anlaşılmaz ilerliyor.

Siparişimle birlikte herhangi bir irsaliye gelmedi, iade koşullarında yönlendirme “fatura üzerine iade bilgileri doldurulmalı” şeklinde olduğu için faturanın PDF’ini indirip çıktı almak zorunda kaldım. Zaten çok az bilgi verildiği için formu doldurmakta da zorlandım. Üstelik uygulama üzerinden zaten ürün seçip iade sebebi belirterek talep oluşturuyorum, buna rağmen bir de ayrıca kağıt üzerinde işlem yapmam gerekliliğini anlamıyorum.

İade talebini 12.11.2026 tarihinde saat 01:35’te oluşturdum. Koşullarda Yurtiçi Kargo ile iade yapılacağı, buna ilişkin müşteri kodu ve adres bilgilerinin kullanılacağı yazmasına rağmen, bu talebin ardından 12.11.2026 saat 01:50’de bu kez DHL üzerinden SMS aldım. Şu an elimde spxa36957594 numaralı kargo/iade kodu dahil olmak üzere birden fazla kod var ve hangi kodu hangi kargoya vermem gerektiğini, hangi kargo firmasını kullanacağımı net olarak bilemiyorum.

Bu süreçte bilgi almak ve teyit etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla bir muhatap bulabildim ne de e-posta yoluyla geri dönüş aldım, ayrıca bir WhatsApp hattı da yok. Yıllardır çok farklı markalardan ve butik sitelerden online alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar iletişimsiz bırakıldım.

Markadan, iade sürecimle ilgili kullanmam gereken kargo firması ve kodları konusunda açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, iademin sorunsuz ve doğru şekilde işleme alınacağının garantisinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iade adımlarının ve müşteri hizmetleri erişiminin daha anlaşılır ve ulaşılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.