İadesi Yapılmayan Premium Üyelik Ücretine İtiraz

29 Temmuz tarihinde yeni açtığım m*********@gmail.com adresli hesabımla Spotify’a Premium üyelik satın aldım. Uygulama bana ilk 5 ay 55 TL, sonrasında 99 TL olacak şekilde bir teklif sundu, ben de bu kampanyayı kabul ederek 55 TL ödememi banka kartımla yaptım ve Premium üyeliği kullanmaya başladım.

Bugün akşam saat 18.00’den sonra hesabıma girdiğimde Premium’un herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan iptal edildiğini ve hesabımın ücretsiz plana geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat önce Spotify uygulaması üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, daha önce Premium kullanılan bir hesap olduğundan bu kampanyadan yararlanamayacağımı, bu nedenle Premium’un iptal edildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve istersem yeni bir Premium üyelik satın alabileceğimi söyledi.

Ben bu ay için 55 TL ödemeyi zaten yaptım ve ilk ayım bile dolmamışken hem Premium’um iptal edildi hem de ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Spotify’dan talebim, ödediğim 55 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesi ya da bu ödeme karşılığında Premium üyeliğimin bu ay için tekrar aktif edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.