Garanti Sürecinde Bilgilendirme Yok; Arızalı Powerbank Ve Kablo Değişim Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 19 Eylül 2025 tarihinde 1.299 TL ödeyerek satın aldığım ea3020 model powerbank bir süre sonra ne kendini şarj etmeye başladı ne de telefon vb. Cihazları şarj eder hale geldi. Bunun üzerine 14 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim.

Servise gönderdikten sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca evime bir kargo geldi. Kargoyu açtığımda ürünün powerbank olduğunu gördüm ancak ne işlem yapıldığına dair tek bir satır bilgi yoktu. Ürün bana ulaştıktan sonra farklı prizlerde ve farklı adaptörlerle, ayrıca videoda da gösterdiğim şekilde defalarca denememe rağmen aynı arızanın devam ettiğini, hala şarj olmadığını ve cihazları da şarj etmediğini gördüm.

Ayrıca powerbank ile birlikte aldığım ve üzerinde Spigen logosu bulunan şarj kablosunun metal ucu, powerbank bozulmadan önce gövdesinden koparak içindeki kabloları açığa çıkarmıştı. Güvenlik açısından kullanılamaz hale geldiği için kabloyu çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durum üzerine Spigen Türkiye ile ürün incelemesi için iletişime geçtiğimde, bana gönderilen e-postada yalnızca kablonun artık elimde olmaması ve “kablo eksikliği” gerekçe gösterilerek inceleme talebimin reddedildiği belirtildi ve bu yüzden kablo garanti kapsamına dahi alınmadı.

Hem ea3020 model powerbank hem de şarj kablosu için garanti haklarımın açıkça engellendiğini düşünüyorum. Powerbank’in arızasının net bir şekilde tespit edilip onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul ediliyorsa yenisi ile değiştirilmesini, şarj kablosunun ise üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişim veya iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.