Torbalı Şubesinin Geciken Teslimatı Ve Zorunlu Ek Kargo Ücretiyle Müşteri Mağduriyeti

Soylu AVM’nin internet sitesi üzerinden 2 Haziran’da Dolu 8083 Commando military 12 Volt Jeep model ürünü için Sipariş No: #1386276 ile sipariş verdim. Siparişim, bilgim dahilinde Torbalı mağazasına aktarıldı. Daha sonra mağaza tarafından aranarak ürünün stokta kalmadığı söylenip başka bir model seçmem istendi; ben de önerilen yeni ürünü kabul ettim. 5 Haziran’da yeni ürün için Sözleşme No: #17264 ile işlem yapıldı ve bunun “özel sipariş” olduğu, en geç 10 gün içinde kesin olarak teslim edileceği tarafıma özellikle taahhüt edildi.

Bugün itibarıyla aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünün Torbalı mağazasında bekletildiğini öğrendiğim halde, bu süreçte tarafıma hiçbir düzenli bilgilendirme yapılmadı ve muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Bazen aramalarıma akşam saat 17.00 civarında geri dönüş yapılıp “hala gelmedi” denildi; süreç hep bu şekilde geçiştirildi. Konuyla ilgili görüştüğüm mağaza personeli S**** Hanım’a ve Torbalı şubesine çoğu zaman telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz, aramalarımıza çoğu kez geri dönüş yapılmıyor. Son olarak Cuma günü “kurye bekliyoruz, bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen bu söz de tutulmadı ve bir daha tarafıma dönüş yapılmadı.

Aynı gün ürünü kargoya vereceklerini söyleyip, sipariş tutarıma ek olarak 1.900 TL kargo bedelinin taksitli şekilde sözleşmeme yansıtılması gerektiğini ilettiler. Ben de ürünümün artık gönderileceği söylenerek ikna edildiğim için bu ek ücreti onayladım ve tutar sözleşmeme yansıtıldı. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi ve teslimat yapılmadı.

Henüz elime ulaşmayan, yüzünü bile görmediğim ürüne dair ilk taksit tarihi 5 Temmuz olarak görünüyor ve ortada teslim edilmiş bir ürün yokken hem ürün hem de üzerine eklenen kargo bedeli için ödeme yükümlülüğüyle karşı karşıya bırakılıyorum. Soylu AVM gibi bir markaya Torbalı şubesinin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımı, müşteri mağduriyetine sebep olan bu tavrı kesinlikle yakışmıyor.

Genel merkez yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek Torbalı şubesinin bu tutumunu incelemesini, ürünümün en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.