to read complaints and reviews, or file yours.Soylu AVM’den Yanıltıcı SMS Ve Gerçekleşmeyen 150.000 TL Limit
23.05.2026 tarihinde Soylu AVM tarafından adıma, ismim açıkça yazılarak bayrama özel 150.000 TL limit tanımlandığına dair bir SMS aldım. Mesajda bu limitin hafta sonuna özel olduğu belirtiliyordu; ek bir şarttan veya önceki sözleşmem üzerinden 4 taksit geçmesi gibi bir ön koşuldan kesinlikle bahsedilmiyordu. Bu mesaja güvenerek ilgili tarihte sipariş verdim.
Daha sonra limitimin reddedildiğini öğrendim ve bunun üzerine Soylu AVM müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma gelen mesajın yanıltıcı olduğu ve herkese toplu şekilde atıldığı, bu nedenle işlemin onaylanamayacağı söylendi. Ancak mesajda adımın özellikle belirtilmiş olması, bana özel bir vaat şeklinde sunulması ve hiçbir ek şarttan bahsedilmemesine rağmen sonradan şart öne sürülmesi, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Soylu AVM’den, mesajla tarafıma taahhüt edilen 150.000 TL limitin geçerli sayılmasını, reddedilen siparişimin onaylanmasını ya da aynı limit kapsamında vereceğim yeni siparişimin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde, ismimin açıkça yazılı olduğu bu mesaj nedeniyle yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen vaat sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Soylu AVM üzerinden iPad 11 ürünü için taksitli senetli başvuru yaptım. 26–27 Mayıs 2026 tarihleri arasında sistemde siparişim onaylanmış olarak görünüyordu. Siparişim onaylandığı için ben de çevreme buna güvenerek söz verdim ve buna göre plan yaptım.
Daha sonra Soylu AVM ile görüştüğümde, sistemde onaylanmış görünmesine rağmen limitimin olmadığı ve bunun sistemsel bir sorun olduğu söylendi. Yani siparişim onaylanmış gibi gösterilip sonrasında limit yok denilmesi, hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de müşteriyi zor durumda bırakılması anlamına geliyor. Bu kadar güvensiz ve sorunlu bir sistemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Onaylanmış olarak gösterilen 1385427 numaralı siparişimdeki iPad 11 ürünümün, bana bildirilen bu onaya uygun şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı bilgi verilmesi ve mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilmelerini istiyorum.
Merhaba değerli müşterimiz ürün için müracaıtlarınızda yapılan incelemede mevcutta teslim edilen ürünleirn bulunması ve bakiye limitini doldurmuş olmanız nedeniyle kredi limitinizi esnetemiyoruz . Birkaç ay düzenli ödeme yaptıktan sonra tekrar ürün talebinde bulunabilirsiniz . Görüşmede tüm detaylar aktarılmıştır sağlıklı günler dileriz.
