to read complaints and reviews, or file yours.Soylu AVM'den Haksız Borç Ve Belge Sunulmaması
İstanbul Avcılar’daki Soylu AVM’den bugüne kadar toplam yaklaşık 140.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerim karşılığında banka ve elden yaptığım ödemelerle birlikte toplam 141.858 TL ödeme gerçekleştirmiş olmama rağmen, hâlen tarafıma yaklaşık 23.000–24.000 TL civarında ek borç çıkarılmaktadır.
Ödemelerimde zaman zaman 1–2 aylık gecikmeler oldu; ancak imzaladığım sözleşmede gecikme faizinin yıllık %12 olduğu açıkça yer almaktadır. Buna rağmen firma yetkilileri, sözleşmede yıllık olarak yazmasına karşın sistemlerinin aylık çalıştığını ve sistemin sözleşmeyle entegre olmadığını ifade etmektedir. Firmanın kendi iç sisteminin sözleşme hükümlerinden farklı çalışmasının, imzaladığım sözleşmedeki şartların dışında faiz uygulanmasına gerekçe olamayacağını düşünüyorum.
Temmuz 2025’ten bu yana, bu 23–24 bin TL’lik farkın nasıl oluştuğunu öğrenmek için toplam borç ve ödeme dökümümü talep ediyorum. Ancak “Borcunuzun tamamını kapatmadığınız sürece sistem belge vermiyor.” cevabını alıyorum. Benden para talep edilmesine rağmen, bu borcun hangi taksitlerden, ana para tutarından, gecikme sürelerinden ve hangi faiz oranlarından oluştuğu yazılı olarak gösterilmiyor.
Ayrıca özellikle elden yaptığım ödemelerde, ödeme makbuzu veya herhangi bir belge talep etmeme rağmen tarafıma belge verilmemektedir. Bu durum hem borcun takibini imkânsız hâle getirmekte hem de şeffaflık ve tüketicinin bilgilendirilmesi ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 172. maddesi, tüketicilerin korunmasını devlete bir görev olarak yüklemektedir. Yine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun da tüketici işlemlerinde şeffaflık, bilgilendirme ve hakkaniyete uygun işlem yapılmasını düzenlemektedir. Buna rağmen bana borç çıkarılmakta, fakat bu borcun dayanağı olan hesaplama ve dökümler tarafıma yazılı olarak sunulmamaktadır.
Soylu AVM’den; tüm alışverişlerimin ve 141.858 TL’lik ödemenin ayrıntılı dökümünü, her ödemenin hangi taksite mahsup edildiğini, gecikme sürelerini ve uygulanan faiz oranlarını gösteren yazılı ve anlaşılır bir hesap ekstresi talep ediyorum. Hesabımın imzaladığım sözleşmede yer alan yıllık %12 faiz oranına göre yeniden, sözleşmeye ve mevzuata uygun şekilde hesaplanmasını ve bu çerçevede oluşmuşsa hatalı veya fazla tutarların iptal edilmesini istiyorum.
Şeffaf ve sözleşmeye uygun bir hesaplama yapılmaması, talep ettiğim yazılı dökümün tarafıma sunulmaması ve anayasal‑tüketici haklarımın gereği gibi yerine getirilmemesi halinde, sözleşme ve ödeme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Soylu Alışveriş Merkezi İstanbul Avcılar şubesinden 2025 Eylül ayında yaptığım alışverişler sonucunda oluşan yaklaşık 140.000 TL’lik borcumu, aylık yaklaşık 14.500 TL tutarındaki düzenli ödemelerle, kısa süreli gecikmelerin faizleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde ödedim ve toplamda 141.000 TL’yi aşan bir ödeme yaparak borcumu kapattım. Buna rağmen yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyet ve oyalamaya dayalı şeffaf olmayan bir uygulamadır.
Tüm bu süre boyunca defalarca borç miktarımı, kalan bakiye tutarını ve yaptığım ödemelerin detaylı dökümünü talep etmeme rağmen, tarafıma “borcun tamamı bitmeden makbuz ve döküm veremeyiz” denilerek hesaplar benim için sürekli kapalı tutuldu. Borcun aslı bittiği gün ise bu kez karşıma eşimin üzerine olduğu söylenen yeni bir borç çıkarıldı ve Şikayetvar’daki mevcut şikayetimi kaldırmam durumunda borcun tamamen kapanacağı, “borcu yoktur” yazısı verileceği tarafıma taahhüt edildi. İyi niyetle bu şartı yerine getirip eşimin borcunu da ödememe rağmen bu defa ortada hiçbir resmi icra dosyası bulunmamasına rağmen mesnetsiz bir şekilde 23.000 TL’lik ek borç uydurularak talep edilmeye başlandı.
Haziran ayından bu yana özellikle SMS yoluyla ve zaman zaman hafta sonları da dahil olmak üzere sürekli icra tehdidi içeren mesajlar alıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda “biz dekont bölümüyüz” ya da “biz sipariş bölümüyüz” gibi cevaplarla muhatap bulamıyorum, mağazayı aradığımda genel merkeze yönlendiriliyorum, genel merkezi aradığımda ise mağazaya yönlendiriliyorum. Tüm bunlara ek olarak, yeni talep ettikleri 23.000 TL’lik ödemeyi yapmadığım sürece geçmiş döneme ait makbuz ve faturalarımı da vermeyeceklerini açıkça ifade ediyorlar. UYAP üzerinden yaptığım kontrollerde adıma açılmış herhangi bir icra dosyası görünmemesine rağmen bu şekilde sürekli icra tehdidiyle baskı kurulmaya çalışılması, benim açımdan hem güven sarsıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.
Soylu Alışveriş Merkezi’nin şeffaflıktan uzak, ödenen paraları yok sayan ve sonradan ek borç çıkaran bu yaklaşımı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm yazışmalarımı ve ödeme dekontlarımı saklı tutuyorum. Borcumun baştan sona kadar ödendiğinin, tarafımdan haksız şekilde talep edilen 23.000 TL’lik tutarın geçersiz olduğunun kabul edilmesini, üzerimde oluşturulan haksız icra tehdidi ve baskının sonlandırılmasını, geçmişe dönük tüm makbuz ve faturalarımın tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve “borcu yoktur” yazımın verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Azim Bey , şikayetiniz ile ilgili Tuğçe Hanım sizi aramış ve bilgilendirme yapımıştır. Konunun değerledirilmesi ve sonucu sizinle paylaşılmış olumlu geri dönüşlerinizi bekler . Sağlıklı günler dileriz
Sorunumuz hala çözülmedi aksine icra ile tehdit ediyorlar. Şikayetvar'dan şikayeti kaldırırsanız borç yoktur kağıdı veririz diyorlar. Bende önce kağıdı verin diyorum ama kabul etmiyorlar. Üstüne üstelik icra ile tehdit ediyorlar
Soylu AVM ile yaşadığımız süreçte beni asıl şaşırtan bir başka görüşmeyi de ayrıca paylaşmak istiyorum. 3765 ile biten numaradan tarafımız aranarak, Şikayetvar’daki şikayetimizi kaldırmamız durumunda benim ve eşimin borcunun tamamen kapatılabileceği söylendi. Görüşmede bize, özetle, “Yetkililerin bundan haberi yok, kendi inisiyatifimle halledeceğim. Şikayetinizi kaldırırsanız sistemden bir şekilde çözeceğim.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Biz ise çok net şekilde, önce borcun kapatıldığına ilişkin belgemizi almak istediğimizi, sorun gerçekten çözüldükten sonra Şikayetvar’daki başvurumuzu kaldırabileceğimizi söyledik. Bunun üzerine Şikayetvar’daki şikayet nedeniyle patronlarının kendilerine baskı yaptığını ve bu nedenle sürecin daha zor ilerlediğini ifade eden açıklamalar yapıldı. Şimdi soruyorum: Bir borç gerçekten mevcutsa Şikayetvar’daki şikayetin kaldırılması karşılığında nasıl tamamen kapatılabiliyor? Yok eğer kapatılabiliyorsa bugün neden hâlâ tarafımıza borç ve icra bildirimi gönderiliyor? Bu görüşmenin Soylu AVM yönetimi tarafından bilinip bilinmediğini bilmiyorum. Bu nedenle özellikle 3765 sonlu numaradan tarafımıza yapılan görüşmenin şirket kayıtlarından incelenmesini ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi ancak sorun gerçekten çözüldüğünde çözüldü olarak değerlendirebilirim. Önce şikayeti kaldırmam, ardından sorunun çözüleceğinin söylenmesini kabul etmiyorum.
