Soylu AVM'den Haksız Borç Ve Belge Sunulmaması

İstanbul Avcılar’daki Soylu AVM’den bugüne kadar toplam yaklaşık 140.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerim karşılığında banka ve elden yaptığım ödemelerle birlikte toplam 141.858 TL ödeme gerçekleştirmiş olmama rağmen, hâlen tarafıma yaklaşık 23.000–24.000 TL civarında ek borç çıkarılmaktadır.

Ödemelerimde zaman zaman 1–2 aylık gecikmeler oldu; ancak imzaladığım sözleşmede gecikme faizinin yıllık %12 olduğu açıkça yer almaktadır. Buna rağmen firma yetkilileri, sözleşmede yıllık olarak yazmasına karşın sistemlerinin aylık çalıştığını ve sistemin sözleşmeyle entegre olmadığını ifade etmektedir. Firmanın kendi iç sisteminin sözleşme hükümlerinden farklı çalışmasının, imzaladığım sözleşmedeki şartların dışında faiz uygulanmasına gerekçe olamayacağını düşünüyorum.

Temmuz 2025’ten bu yana, bu 23–24 bin TL’lik farkın nasıl oluştuğunu öğrenmek için toplam borç ve ödeme dökümümü talep ediyorum. Ancak “Borcunuzun tamamını kapatmadığınız sürece sistem belge vermiyor.” cevabını alıyorum. Benden para talep edilmesine rağmen, bu borcun hangi taksitlerden, ana para tutarından, gecikme sürelerinden ve hangi faiz oranlarından oluştuğu yazılı olarak gösterilmiyor.

Ayrıca özellikle elden yaptığım ödemelerde, ödeme makbuzu veya herhangi bir belge talep etmeme rağmen tarafıma belge verilmemektedir. Bu durum hem borcun takibini imkânsız hâle getirmekte hem de şeffaflık ve tüketicinin bilgilendirilmesi ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 172. maddesi, tüketicilerin korunmasını devlete bir görev olarak yüklemektedir. Yine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun da tüketici işlemlerinde şeffaflık, bilgilendirme ve hakkaniyete uygun işlem yapılmasını düzenlemektedir. Buna rağmen bana borç çıkarılmakta, fakat bu borcun dayanağı olan hesaplama ve dökümler tarafıma yazılı olarak sunulmamaktadır.

Soylu AVM’den; tüm alışverişlerimin ve 141.858 TL’lik ödemenin ayrıntılı dökümünü, her ödemenin hangi taksite mahsup edildiğini, gecikme sürelerini ve uygulanan faiz oranlarını gösteren yazılı ve anlaşılır bir hesap ekstresi talep ediyorum. Hesabımın imzaladığım sözleşmede yer alan yıllık %12 faiz oranına göre yeniden, sözleşmeye ve mevzuata uygun şekilde hesaplanmasını ve bu çerçevede oluşmuşsa hatalı veya fazla tutarların iptal edilmesini istiyorum.

Şeffaf ve sözleşmeye uygun bir hesaplama yapılmaması, talep ettiğim yazılı dökümün tarafıma sunulmaması ve anayasal‑tüketici haklarımın gereği gibi yerine getirilmemesi halinde, sözleşme ve ödeme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum.