to read complaints and reviews, or file yours.Soylu AVM’de Haksız 80 Bin TL Borç Ve Yanıltıcı Faiz Hesaplaması
2025 yılı Mayıs ayında Soylu AVM Samsun şubesinden toplam 460.000 TL tutarında mobilya ve beyaz eşya alışverişi yaptım. Ödemelerimizi 15 ay taksitle yapma konusunda anlaştık ve bu süreçte tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz olarak ödedim. Her aya ait resmi ödeme dekontlarım elimde mevcuttur.
Buna rağmen son dönemde, sistemlerinde borcumun görünmediği ve ödemelerde gecikmeler olduğu iddiasıyla tarafıma 80.000 TL tutarında haksız ve mantıksız bir ek borç çıkarılmıştır. Şirket yetkilileri gecikme faizi oranının %12 olduğunu söylemektedir; ancak bu oran üzerinden yaptığım hesaplamalarla tarafıma yansıtılan tutarlar hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Hem gerçekte olmayan bir borç, hem de yanlış hesaplanmış bir faiz yüküyle karşı karşıya bırakılıyorum. Ayrıca Soylu AVM’den gelen SMS mesajlarında da borç ve yasal takip süreçlerine dair tarafımı tedirgin eden ifadeler kullanılmaktadır.
Sorunu çözmek için öncelikle alışverişi yaptığım Samsun şubesini aradım, ancak benimle ilgilenilmeden doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise son derece profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Zamanlarının kısıtlı olduğu söylenerek sorularım geçiştirildi, ilgisiz ve çelişkili cevaplar verildi, net ve şeffaf hiçbir açıklama yapılmadı. Çözüm odaklı olmak yerine adeta konuyu kapatmaya yönelik bir yaklaşım sergilendi.
Tüm dekontlarım ve ödeme kanıtlarım olmasına rağmen haksız bir borçla karşı karşıya kalıyor, mağdur ediliyorum. Soylu AVM’den kurumsal bir firmaya yakışır şekilde hareket etmesini, sistemlerindeki hatanın acilen düzeltilmesini, tarafıma çıkarılan haksız 80.000 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı beyan ediyorum.
Sayın Savaş Bey, Öncelikle 460.000 TL tutarındaki alışverişiniz ve taksit ödemelerinizle ilgili yaşadığınız bu sorunu bizlere ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Dekontlarınızı ve ödeme kanıtlarınızı eksiksiz olarak sunduğunuzu, fakat sistemimizde haksız bir 80.000 TL borç ve yanlış faiz oranı ile karşılaştığınızı dikkatle inceledik. Bahsettiğiniz tutarın sistemde görünmemesi ve SMS mesajlarıyla ilgili endişeleriniz tamamen anlaşılır. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve derhal çözüm odaklı bir adım atacağız. Şu anda, sistemimizdeki borç kaydınızı kontrol ediyor, hatalı kayıtları tespit edip düzeltiyoruz. Kontrol sürecimiz tamamlandığında, size ayrıntılı bir yazılı açıklama ve bilgilendirme sunacağız. Böylece, haksız borcun tamamen silindiğini ve faiz hesaplamalarının doğru yapıldığını resmi bir belgeyle teyit edebileceksiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için ekibimizle iletişimde kalacağız ve süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüş bekliyorum
Bende de aynı durum. Ben de Soylu AVM’de neredeyse aynı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 140.000 TL’lik alışveriş yaptım ve banka ödemeleri ile elden yaptığım ödeme dahil toplam 141.858 TL ödedim. Buna rağmen bugün benden hâlâ 23.000–24.000 TL borç talep ediliyor. Sözleşmemde gecikme faizi açıkça yıllık %12 yazmasına rağmen, görüştüğümde sistemlerinin aylık çalıştığını ve sözleşmeyle sistemin entegre olmadığını söylüyorlar. Üstelik borcun nasıl oluştuğunu görmek için ayrıntılı hesap/ödeme dökümü istediğimde, “Borcun tamamı kapanmadan sistem belge vermiyor” cevabını alıyorum. Elden yaptığım ödemelerde de ödeme makbuzu verilmedi. Benden 23-24 bin tl daha isteniyorsa bunun hangi ana para, gecikme süresi ve faiz hesabından çıktığını yazılı olarak görmek istiyorum. Ben de sözleşmem ve ödeme kayıtlarımla yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğim.