Soylu AVM’de Haksız 80 Bin TL Borç Ve Yanıltıcı Faiz Hesaplaması

2025 yılı Mayıs ayında Soylu AVM Samsun şubesinden toplam 460.000 TL tutarında mobilya ve beyaz eşya alışverişi yaptım. Ödemelerimizi 15 ay taksitle yapma konusunda anlaştık ve bu süreçte tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz olarak ödedim. Her aya ait resmi ödeme dekontlarım elimde mevcuttur.

Buna rağmen son dönemde, sistemlerinde borcumun görünmediği ve ödemelerde gecikmeler olduğu iddiasıyla tarafıma 80.000 TL tutarında haksız ve mantıksız bir ek borç çıkarılmıştır. Şirket yetkilileri gecikme faizi oranının %12 olduğunu söylemektedir; ancak bu oran üzerinden yaptığım hesaplamalarla tarafıma yansıtılan tutarlar hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Hem gerçekte olmayan bir borç, hem de yanlış hesaplanmış bir faiz yüküyle karşı karşıya bırakılıyorum. Ayrıca Soylu AVM’den gelen SMS mesajlarında da borç ve yasal takip süreçlerine dair tarafımı tedirgin eden ifadeler kullanılmaktadır.

Sorunu çözmek için öncelikle alışverişi yaptığım Samsun şubesini aradım, ancak benimle ilgilenilmeden doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise son derece profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Zamanlarının kısıtlı olduğu söylenerek sorularım geçiştirildi, ilgisiz ve çelişkili cevaplar verildi, net ve şeffaf hiçbir açıklama yapılmadı. Çözüm odaklı olmak yerine adeta konuyu kapatmaya yönelik bir yaklaşım sergilendi.

Tüm dekontlarım ve ödeme kanıtlarım olmasına rağmen haksız bir borçla karşı karşıya kalıyor, mağdur ediliyorum. Soylu AVM’den kurumsal bir firmaya yakışır şekilde hareket etmesini, sistemlerindeki hatanın acilen düzeltilmesini, tarafıma çıkarılan haksız 80.000 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı beyan ediyorum.