Soylu AVM Mağazasında TV İptal Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Üslup Sorunu

24.05.2025 tarihinde Ordu Fatsa Soylu Şubesi’nden Hiking marka TV satın aldım. Ertesi gün başka bir yakınımdan hediye TV geldiği için 25.05.2025’te sipariş verdiğim TV’nin iptal edilmesi için Soylu Şubesi’ne başvurdum. Başvurum sonucunda, iptal işlemlerinin ana merkez tarafından yapıldığını ve talebimin alındığını söylediler. 26.05.2025’te iptal talebimin sonucunu öğrenmek için şubeyi aradığımda, ana merkezde iptal işleriyle yalnızca bir kişinin ilgilendiğini, talebimin iletildiğini ve bana iptal işlemini yapacak kişinin telefon numarasını verdiler. 0553 ile başlayan ve 65 ile biten bir numara verdiler. Bu numarayı aradığımda telefona kimse bakmadı, hatta bazı aramalarımda meşgul çalmasına rağmen sonraki aramalarımda da cevap alamadım. Bu durumu Fatsa Soylu Şubesi’ne ilettiğimde, 'Biz arayıp size döneceğiz' şeklinde cevaplar aldım. Bana yarım saat içinde aranacağım söylendiği halde 26 Mayıs’ta da arayan olmadı. Bu süreç 31 Mayıs’a kadar devam etti. 5 günlük süreçte en az 20 defa aramama rağmen iptal talebimle ilgili hiçbir dönüş olmadı. 31 Mayıs’ta ise numarayı kullanan kişi nihayet aradı. Arayan bayan, 'A** Bey, ürün teslimatınız bulunmakta' diye söze başlayınca, işiyle ilgili olmadığını anladım ve kendisine sürekli aradığımı, sanırım bilginiz olmadığını, iptal talebinde bulunduğumu söyledim. Karşı taraf, üslup dışı bir yaklaşımla 'Arasaydınız ulaşırdınız' gibi bir cevap verdi. Ardından, 'Özel değilse TV iptal sebebini öğrenebilir miyim? ' diye sordu. Ben de özel olduğunu belirttim. Yine üslup dışı şekilde, 'o zaman iptal etmiyorum' gibi bir cevap aldım. Aradığım kişinin mağaza sahibi olduğunu düşündüm. Sahibi de olsa bu kadar üslup dışı ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmek mümkün değil. 06.06.2025 tarihindeyiz ve hâlâ iptal işlemiyle uğraşıyorum. Artık ürünü almayı bırakın, Soylu Mağazası’na girdiğim güne pişmanım. Bu kadar ilgisiz ve iletişimden uzak kişilerin eline geçmiş Soylu firması. Ben artık tövbe ettim, mağazanın önünden bile geçmem.