Soylu AVM Aydın Şubesinde Çeyiz Teslimatı Gecikmesi Ve Yanlış Ödeme Planı

16 Ocak 12:131.588

Soylu AVM Aydın şubesinden yaklaşık 3 ay önce çeyiz için beyaz eşya, züccaciye seti, yatak, baza, başlık ve birkaç nevresim takımı aldım. Toplamda 300 bin tl’lik alışveriş yaptım. Düğünüm olduğu için acelem olduğunu özellikle söyledim, bana ürünlerin en geç 1 ay içinde elimde olacağı söylendi. Ancak 3 ay boyunca defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane duydum ve ürünlerin bir kısmının aslında stokta hiç olmadığı, bu yüzden gönderilemediği ortaya çıktı.

Aylarca boşuna bekledim ve düğün tarihim yaklaştığı için mecburen teşhir ürünlerini almak zorunda kaldım. Kendi problemimi kendim çözmeye çalıştım, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum. Ödeme planına baktığımda ilk başta aylık ödemem 23.500 TL civarındaydı. Ürünlerin ilk taksitini ödedim, ardından ürünler gelmeyince mağazaya gittiğimde ellerinde olmadığını öğrendim, bazılarını iptal ettim, bazılarını teşhir ürün olarak almak zorunda kaldım. Bu değişikliklerle aylık ödemenin 17.500–18.000 TL civarına düşmesi gerekiyordu.

Şu an ödeme planına baktığımda ise mağazadaki çalışanların iptal edilmesi gereken ürünleri düzgün iptal etmediğini, kimsenin birbiriyle iletişimi olmadığını görüyorum. Bir ödemeyi iki aya bölmüşler ve hem ocak ayı için 38 bin tl, hem de şubat ayı için 38 bin tl ödeme çıkarmışlar. Ben bu miktarları ödemeyi kabul etmiyorum. Bu sorun yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor. Defalarca mağazaya gittim, en son kısa süre önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine “halledeceğiz” denildi ama aynı cümleleri 1,5 ay önce de duymuştum ve hâlâ hiçbir şey düzeltilmedi.

Ben ocak ve şubat ayları için çıkarılan bu fazla tutarların tamamen silinmesini ve ödeme planımın gerçekten işini bilen yetkili kişiler tarafından, yaptığım iptaller ve teşhir ürünleri de dikkate alınarak doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bundan sonraki ödemelerimin başta anlaştığımız rakamlara uygun olacak şekilde netleştirilmesini istiyorum.

Samet

13 Şubat 13:18

Aydın Efeler Soylu AVM’den 01.12.2025 tarihinde Samsung klima satın aldım. Normalde ödemelerin 1 ay sonra başladığını bildiğim için, diğer aldığım ürünlerin taksit günüyle aynı güne denk gelsin diye klimayı da ayın 20–25’i gibi almayı planladım ve ödememi de özellikle 1 ay erkenden yaptım ki tüm ürünlerin ödemesini ay sonunda toplu olarak yapabileyim. Ancak daha sonra mağazaya gittiğimde, ürünü sisteme ayın 1’inde giriş yaptıklarını ve bu yüzden ödemenin de ayın 1’inde yapılması gerektiğini söylediler. Benim fazladan ve erkenden yaptığım ödemenin, taksit günüme göre ayarlanması gerekirken, kendi inisiyatifleriyle bu tutarı ana borçtan düşmüşler. Sonuç olarak 300.000 TL’lik ürün alışverişimde, şimdiye kadar sadece 3 taksit ödememe rağmen her ay yaklaşık 800–1000 TL faiz işliyor ve bu durum tamamen onların yanlış işlem ve sorumsuzluğu yüzünden yaşanıyor. Konu hakkında mağaza müdürü ile bizzat görüştüğümde ise, bana “Gününde ödeme yapmazsanız faizlenmeye devam eder, ben her müşteriyi takip edemem” şeklinde bir cevap verdi ve herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Ödeme günümün düzeltilmesini, bu klimaya ait taksitlerin, ödediğim diğer ürünlerin günüyle aynı olacak şekilde ay sonuna alınmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.