Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

02.11.2026 tarihinde saat 22:14 sularında Sonkullan.com üzerinden yaptığım alışverişte 3.374 TL tutarında ödeme yaptım, ödeme kartımdan çekildi ve Paytr tarafından işlemin tamamlandığına dair bilgilendirme e‑postası da geldi; ancak sitede siparişim oluşmadı ve hata verdi. Ne sipariş numaram görünüyor ne de aldığım ürünle ilgili herhangi bir kayıt yer alıyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Sonkullan.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir muhatap bulamadım, telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne ürün ne de net bir bilgi var.

Ödeme alındığı halde siparişimin sistemde oluşturularak hızlıca onaylanmasını ve ürünümün gönderilmesini, aksi durumda da ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara neden cevap verilmediği ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.