Stok Dışı Ürün İadesi Gelmedi, Kargo Gecikmesi Ve İptal Sorunu

21 Mayıs 2026 tarihinde Sonkullan mobil uygulaması üzerinden 31555 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimdeki ürünlerden biri stokta bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildi ancak bu ürünün ücret iadesi tarafıma henüz yapılmadı. Diğer ürün ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ kargoya verilmediği için siparişimin tamamını iptal etmeye karar verdim.

Sistemde sipariş iptali yapmak istediğimde işlem gerçekleşmiyor, ayrıca telefon ve uygulama içi destek kanallarından müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Siparişimin iptalinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.