to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Ve Ücret İndirimi Talebi
Sonet internet aboneliğim kapsamında, Gaziantep ili Şahinbey ilçesindeki adresimde 2.03.2026 tarihinden bu yana, 5 günü aşkın süredir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre zarfında evimde hiç internet hizmeti alamadım, bağlantı bir kez bile sağlanamadı.
Yaşadığım sorunla ilgili yaptığım görüşmelerde, tarafıma problemin iç tesisat ya da modem kaynaklı olmadığı, tamamen genel ve bölgesel bir arızadan kaynaklandığı, yani benden kaynaklı bir durum olmadığı açıkça iletildi. Buna rağmen günlerdir internet hizmetinden hiç faydalanamıyor olmama karşılık, bu döneme ait ücretin faturaya tam olarak yansıtılacağı ifade edildi.
Kesinti yaşadığım günler boyunca kullanmadığım internet hizmetinin tarafıma faturalandırılmasını kabul etmiyorum. 2.03.2026 tarihinden itibaren yaşadığım bu kesinti süresine ait bedelin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla doğrudan ulaşılamayıp sadece mesaj üzerinden iletişim kurulabilmesi de sorunun çözümünü geciktirmekte ve mağduriyetimi artırmaktadır.
İlgili aboneliğime ait müşteri numaram 1799506462’dir. Genel arıza nedeniyle verilemeyen hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve kesinti sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Memduh Bey, Gaziantep/Şahinbey adresinizde 2 Mart 2026 tarihinden itibaren yaşadığınız 5 günü aşkın internet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi büyük bir üzüntüyle okuduk. Bölgesel bir arıza nedeniyle hizmetin sağlanamadığını ve bu durumun sizin tarafınızdan kaynaklanmadığını bize bildirmiş olmanız, sorunun ciddiyetini daha da artırıyor. İnternet erişiminiziin 2026-03-07 10:34:53 tarihinde geldiği görülmektedir. Bu süreçte hizmet alamadığınız günlerde internet ücretinin faturanızdan yansıtılmaması talebinizi anlıyor ve tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. Kesinti süresi boyunca ödemeniz gereken ücretin iadesi için gerekli incelemeyi başlattık. İlgili iade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, faturanızda gerekli düzeltmeyi yapacağız. Ayrıca, bu tür durumlarda telefonla ulaşımın sağlanamaması nedeniyle yaşadığınız ek sıkıntıyı da dikkate alarak, iletişim kanallarımızı güçlendirmek üzere ilgili birimlerimizle görüşmelerde bulunacağız. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, iade tutarı ve güncellenmiş fatura bilgileri hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, İlgili aksiyon alınmış olup, SMS ile bilgi sağlanmıştır. Güzel bir hafta sonu geçirmenizi dileriz, Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hiç memnun kalmadım sizlerden size yaptığım ödemeyi en kısa zamanda tekrar tarafıma iadesini talep ediyorum