Sompo Vize Süreci Uzadı İptal Talebimize Rağmen Seyahat Sigortası Ücretimiz İade Edilmedi

Büşra · 2025-09-16T00:38:24+03:00

Eşimle birlikte Danimarka seyahatimiz için 13 Ağustos 2025 tarihinde Sompo Sigorta’dan online olarak iki adet Seyahat Sağlık Sigortası poliçesi satın aldık. Seyahat tarihlerimizi kapsayacak şekilde (12 Eylül 2025 - 17 Eylül 2025) poliçeleri oluşturduk. Ancak vize değerlendirme süreci beklenenden uzun sürdü ve seyahatimize iki gün kala hâlâ vizemiz sonuçlanmadı. Poliçe başlangıç tarihinden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimizi ilettik. Görüşme sonucunda, iptal için dilekçe ve kimlik fotoğrafı göndermemizin yeterli olduğu söylendi. Ayrıca vizenin hâlâ sonuçlanmadığına dair VFS Global başvuru takip ekranı ve uçak bileti iptal ekran görüntülerini de e-posta ile ilettik. Buna rağmen, sadece vize reddi durumunda iade yapılabileceği yanıtı verildi. Henüz sonuçlanmamış bir vize başvurusunda red belgesi sunmamız mümkün değil. Üstelik resmi web sitesinde de vize sonuçlanma süresinin uzadığı belirtiliyor (2 Eylül’de yapılan güncellemede 61 gün tahmini süre verilmiş). Poliçe numaralarımız: 455000005185371 (benim), 455000005185357 (eşim). Başvuru numaralarımız: 875569 ve 875791. Toplamda kredi kartı ile 661,78 TL (her biri için 330,89 TL) ödeme yaptık. Poliçelerimiz hâlâ aktif, ancak iptal ve iade talebimizi poliçe başlangıç tarihinden önce ilettik. Telefon ve online kanallar üzerinden defalarca başvuru yapmamıza rağmen olumlu bir dönüş alamadık. Poliçelerimizin iptali ve ücretimizin iadesini talep ediyor, mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Sompo

Sayın Büşra B, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden 16.09.2025 tarihli görüşme ile poliçe konsoloslukta kullanıldığından iptal edilemediğine, ret veya mükerrerlik evrakları ile başvuru iletebileceğinize dair bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Büşra

vize-sureci-uzadi-iptal-talebimize-ragmen-seyahat-sigortasi-ucretimiz-iade-edilmedi-1.jpg

Şikayet sonrası hem buradan cevap verildi hem de aynı bilgilendirme telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla iletildi. Bu bilgilendirme sonrası hala sonuçlanmayan ve seyahat tarihi güncellenen vize başvurum için güncel uçak bileti, seyahat sağlık sigortası ve konaklama rezervasyon bilgilerini talep oluşturarak sompo sigortaya ilettim. Bugün email aracılığıyla cevap verildi. Cevap gerçekten aklımızla dalga geçer gibiydi. Şikayetimde belirtmeme rağmen, defalarca oluşturduğumuz talepleri poliçe vadesi geçtiği için iptal edemedikleri bilgisi verilmiş. Oysa ilk iptal başvurumuz poliçe vadesi başlamadan önce yapılmıştı. O zaman da poliçe konsoloslukta işlem altında ancak red bilgisi ile iptal edebiliriz diyorlardı. Bu kadar süre içinde gelinen noktada aaa vadeniz geçmiş iptal edemeyiz deniyor gerçekten mantık dışı. Bugün tarafıma gönderilen emailin ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Müşteri memnuniyetinden ziyade kalıplaşmış ve sorgulanmayan matbu metinleri müşteri ile paylaşmayı tercih ediyorsunuz.