Vize Reddi Teminatı Olmayan Poliçenin İptali Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

10.09.2025 tarihinde Sompo Japan Sigorta'nın internet sitesi üzerinden 455000005238229 numaralı seyahat sağlık sigortasını 45 Euro karşılığında, 48.5154 TL döviz kuru ile toplam 2.183,19 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Satın alma esnasında özellikle vize reddi teminatı içeren bir poliçe istediğimi belirtmiştim. Ancak poliçeyi incelediğimde, vize reddi teminatının bulunmadığını fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçenin vize reddini güvence altına almadığı bilgisini aldım.

Bunun üzerine, aynı gün cayma hakkımı kullanarak poliçenin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle üç ayrı şikayet/talep bildirimi (Bildirim No: 874580, 874788, 875106) oluşturdum. İlk iki talebim hemen reddedildi, üçüncüsü ise hâlâ değerlendirme aşamasında. Poliçem henüz yürürlüğe girmemiş ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, iptal talebim kabul edilmedi. Tarafıma, poliçenin ancak “mükerrerlik” veya “konsolosluk kaşe-imzalı vize ret belgesi” ile iptal edilebileceği belirtildi.

Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli satışlarda tüketiciye tanıdığı 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkına aykırıdır. Sompo Japan Sigorta’nın tüketici haklarını yok sayan bu tutumunu kabul etmiyorum. Poliçemin derhal iptal edilerek, ödediğim tutarın kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, seddk, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.