Tamir Sonrası Araç Çalışmadı, Açıklama Ve İkame Araç Talebi

Sompo Sigorta anlaşmalı servis olan Erba Otomotiv’e kazadan sonra aracımı yaklaşık bir ay önce tamir için teslim ettim. Aracımı servise bırakmadan önce motorunda hiçbir problem yoktu, sorunsuz ve güzel çalışıyordu. Bugün aracın teslim edileceği söylendiği için servise gittim; ancak aracı çalıştırmak istediğimizde araç çalışmadı ve bu nedenle teslim almadım.

Araç çalışmayınca, servisteki çalışanlar hiçbir açıklama yapmadan arabanın yanından uzaklaştı. Hatta aracın geçmişiyle ilgili “evveliyatı belli” gibi ifadelerle alaycı bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine Sompo müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı, araç hâlâ serviste duruyor.

Aracımın motorunun, servise bırakmadan önceki gibi çalışır duruma getirilmesini, gerekiyorsa aracın başka bir servise çekilip yeniden eksper tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tüm onarım sürecinin bu kapsamda yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, araç onarılıp teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu durumun Sompo Sigorta ve anlaşmalı servis tarafından ciddiyetle ele alınarak, aracımın sorununun giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.