Yedek Parça Beklemesi Nedeniyle Uzayan Tamir Süreci Ve İkame Araç Talebim

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı Aralık ayının sonunda Mersin Silifke’deki bir servise teslim ettim. Bugün 7 Şubat olmasına rağmen hâlâ “yedek parça bekleniyor” denilerek aracım teslim edilmedi ve tamir süresine dahi tam olarak başlanamadı.

Eksperin yedek parça tedariği konusunda ustaya çok geç döndüğü, teklifleri değerlendirip onaylamasının 10–15 günü bulduğu bilgisi veriliyor. Bu nedenle onarım süreci gereksiz yere uzuyor ve mağdur ediliyorum. Bu kadar uzun sürede somut bir ilerleme sağlanamaması kabul edilemez bir durum.

Sompo Sigorta ile yaptığım görüşmede şikayet dosyası oluşturulduğu ve eksperle benim görüşmem gerektiği söylendi. Sigorta şirketi ile çalışırken eksperle birebir benim muhatap edilmemi doğru bulmuyorum ve sürecin profesyonel şekilde sigorta tarafından takip edilmesini bekliyorum.

Aracım uzun süredir serviste beklediği için hem günlük hayatım hem iş ve özel planlarım ciddi şekilde aksadı. Sompo Sigorta’dan talebim, onarım sürecinin acilen hızlandırılması ya da süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimi giderecek şekilde ikame araç temin edilmesidir. İsmim ve iletişim bilgilerim üzerinden dosyama ulaşılarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.