Sompo'nun Onarım Onayı Vermemesi Ve Belirsiz Belge Talepleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Toyota Bursa Çavdarlı bayisinden satın aldığım aracımın sigortasını, aynı bayinin içinde bulunan sigorta acentesi aracılığıyla Sompo üzerinden yaptırdım. Eşim araçla kaza yaptıktan sonra, tuttuğumuz kaza raporu ve istenilen tüm belgelerle birlikte aracın onarımı için bayiye başvurduk. Kazayı 17’sinde yaşadık, aracı ise 18.05.2026 tarihinde Çavdarlı Toyota bayisine bıraktık.

Kurban Bayramı araya girdi denilerek onarım bayram sonrasına bırakıldı. Bayramdan sonra ise uzun süre beklememize rağmen Sompo tarafından onarım onayı gelmediği, bunun da bayi tarafından tarafıma iletildiği söylendi. Onay verilmemesinin gerekçesini sorduğumda, eşimin gözlük kullanımı nedeniyle rapor alınması gerektiği tarafıma bildirildi. İstenen raporu alıp kendilerine ilettim.

Bu kez de bayiden, verdiğimiz raporun doğru rapor olmadığı fakat hangi raporun istendiğini bilmediklerini öğrendim. Bunun üzerine defalarca Sompo’yu aradım, her seferinde derdimi en baştan anlattım ancak her defasında sadece “İlgili birime ileteceğiz” denilerek telefon kapatıldı. 17’sinde yaşadığım kazadan sonraki ayın 4’ü gelmesine rağmen hâlen net bir muhatap bulamıyor, hangi belgenin istendiğini ve onarım onayının neden verilmediğini öğrenemiyorum.

Sompo’nun, tüm istenen belgeleri sunmama rağmen onarım onayını neden vermediğini, benden tam olarak hangi ek belgeyi talep ettiklerini açık ve yazılı şekilde iletmelerini ve aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizlikten dolayı Sompo’dan son derece mağdur olduğumu ve bir daha bu şirketle çalışmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.