Sompo Sigorta Kasko Hasarında Uzun Bekleme Ve Kusur Oranının Adaletsiz Belirlenmesi

Sompo Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 25.04.2026 tarihinde yaşadığım kazanın ardından bir hasar dosyası, 08.05.2026 tarihinde ise ikinci bir dosya açıldı ve o tarihten bu yana aracım hâlâ serviste bekliyor. Kaza, kırmızı ışıkta geçen bir aracın gelip aracıma çarpması sonucu meydana geldi. Aracımı İzmir Bornova 2. Sanayi’de bulunan Estetik Oto isimli özel servise teslim ettim. Serviste ilk etapta gayet olumlu karşılandım, eksperin gelip aracı göreceği, parçaların sipariş edileceği ve onarımın yaklaşık bir hafta içinde tamamlanacağı söylendi.

Ancak bir hafta sonra Sompo Sigorta eksperiyle görüştüğümde henüz parça siparişinin verilmediğini, sebep olarak da servisin gönderdiği parça listesi görselinin okunaklı olmamasını gösterdi. Kendisine, madem okunaklı değil, neden beni beklemeden servisle iletişime geçmediklerini sorduğumda, “Bugün hemen siparişi geçeceğim beyefendi” şeklinde üstünkörü bir cevap vererek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Dört gün önce Sompo Sigorta iletişim merkeziyle görüştüğümde ise parça sipariş bilgilerinin sisteme yeni girildiği söylendi. Bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğunu ve gecikmenin nedenini anlayamadım.

Önümüz bayram ve ikame araç sürem sadece yedi gün olduğu için bu bayram süresince arabasız kalacağım. Ayrıca kazada kırmızı ışıkta geçip bana çarpan karşı taraf olmasına rağmen sigorta şirketlerinin anlaşarak kusurun %50’i bana, %50’si karşı tarafa yazdığını öğrendim. Trafik kuralları bu kadar açıkken ve karşı tarafın tam kusurlu olması gerekirken, özellikle karşı tarafın trafik sigortası ile benim kaskomun aynı firma, yani Sompo olması sebebiyle bu durum bana son derece adaletsiz ve şüpheli gelmektedir.

Tüm bu süreç boyunca Sompo Sigorta ile yaptığım görüşmelerde ikame araç süresinin uzatılmasını, kusur oranının yeniden değerlendirilmesini ve daha düzgün, işini titizlikle yapan eksperlerle çalışılmasını talep ettim. Tarafıma her defasında sadece kayıt alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. 2026307205401 numaralı dosyamla ilgili bu gecikmeler, bilgi eksikliği ve ilgisizlik sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi güven kaybı yaşadım.

Sompo Sigorta’dan, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, ikame araç sürem konusunda mağdur edilmeyecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını, kusur oranımın kazanın gerçek seyrine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan iletişim aksaklıkları ile eksper kaynaklı sorunlar hakkında tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.