to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Yeni Değer Klozu Uygulanmıyor Aracımın Güncel Bedeli Ödenmiyor
Sompo Sigorta’da 307000166*** numaralı kasko poliçeme tanımlı yeni değer klozu olmasına rağmen, pert olan sıfır aracım için hakkım olan tutar ödenmemektedir. Aracım 9 Kasım’da, karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu bir kaza sonucu pert olmuştur. Eksper raporuyla pert kararı verilmiş, 26 Kasım’da pert mutabakat evrakı SMS’i oluşturulmuştur. Buna rağmen evraklarım acentem tarafından ancak yoğun şikayetlerim sonrası zorla gönderilmiştir.
Poliçemi düzenleyen acente Cerit Sigorta Aracılık Hizmetleri’dir ve a** c*** tarafından bana sürekli olarak yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapılmıştır. Kullanım süresi, kilometre, aracın artık ikinci el olduğu gibi gerekçelerle, poliçemde yer alan yeni değer klozu adeta yok sayılarak 1.395.000 TL’lik düşük bir ödeme teklifi yapılmıştır. Hatta ikinci el ilanlara göre ödeme yapılacağı söylenmiş, o ilanlarda bile 1.470.000 TL civarında fiyatlar olduğundan bahsedilmemiştir. Tüm bunlara ek olarak yeni değer klozumdan hiç söz edilmemiştir.
Benim açık ve net talebim, poliçem doğrultusunda yeni değer klozu gereği aracımın bugünkü güncel anahtar teslim liste fiyatının ödenmesidir. Ayrıca aracımın kurşun gri rengi için geçerli ise renk fiyat farkının da tutara eklenmesini istiyorum. Araca ait tüm belgeler ve pert raporu sisteminizde mevcuttur ve haklarım bu kadar açık olmasına rağmen acente tarafından benden gizlenmiş, sanki tek seçeneğim bu düşük bedeli kabul etmekmiş gibi davranılmıştır.
Dün gece 91**34 numaralı kayıt ile genel müdürlüğe de başvuru yaptım ve yeni değer klozunun uygulanarak ödeme yapılmasını talep ettim. Ancak bu kayıt ilgili birim tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatılmış, tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Şu anda ne acentemden ne de genel merkezden sağlıklı bir bilgi alamıyor, süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmiyorum.
Sompo Sigorta’dan beklentim, kasko poliçemde yer alan yeni değer klozunun eksiksiz uygulanması, aracımın güncel anahtar teslim liste fiyatı ile varsa renk farkı bedelinin tarafıma ödenmesi ve sürecin gecikmeden, açık ve net bilgilendirme ile sonuçlandırılmasıdır.
Gelişme
Sompo Sigorta nezdinde 307*****6368866 numaralı kasko poliçem kapsamında sigortalı olan 2025 model Fiat Egea Sedan Urban paketi, kurşun gri, 1.6 Multijet dizel aracım, 9 Kasım tarihinde karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası sonucu pert olmuştur. Poliçemde Yeni Değer klozu açık ve net şekilde yer almakta olup, Sompo Sigorta sisteminde aracımın çarpma, çarpışma ve çalınma teminat limitleri 1.560.900 TL olarak kayıtlıdır.
Yeni Değer klozu gereği tam hasar halinde, aracın hasar tarihindeki sıfır, kampanyasız ve indirimsiz anahtar teslim araç liste fiyatının, güncel rayiç bedel olarak tarafıma ödenmesi gerekmektedir. Buna rağmen Sompo Sigorta, Fiat’ın internet ana sayfasında herkesin erişimine açık olan resmi fiyat listesi ve bağlantısını özellikle iletmiş olmama rağmen, bayileri bireysel müşteri gibi arayarak “aracı indirimli kaça verirsiniz” şeklinde, hukuka ve poliçe şartlarına aykırı, yanıltıcı bir yöntemle düşük fiyatlar toplamaktadır.
Sompo Sigorta’nın Bilaller Fiat yetkili bayiden aldığı en düşük, kampanyalı veya nakit indirimli fiyatları esas alarak tarafıma 1.395.000 TL ödeme teklifi sunması, hem poliçemdeki Yeni Değer klozuna hem de Sompo sistemindeki 1.560.900 TL teminat limitine açıkça aykırıdır. Bayi yüzde 50 indirim yaptığını söylese dahi, herhangi bir kampanya veya indirim poliçemdeki haklarımı ortadan kaldırmamaktadır ve klozumda haklarımın saklı olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu şekilde yapılan ağır yanıltıcı yönlendirmelerin, haklarım açısından bağlayıcı olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Ayrıca Sompo Sigorta, telefonla hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmamakta, açtığım şikayet kayıtlarına eksik ve haklarımı gizleyen cevaplar vererek kayıtları tek taraflı kapatmakta, süreci ve ödemeyi fiilen geciktirmektedir. Tarafıma ait tazminat dosyasının, poliçe şartları ve Yeni Değer klozu çerçevesinde yeniden ve usulüne uygun olarak incelenmesini, 1.560.900 TL tutarındaki kampanyasız, indirimsiz güncel anahtar teslim liste fiyatı üzerinden tazminat işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını ve yapılan bu usulsüz, yanıltıcı fiyatlama uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Şikayetim devam etmektedir, kayıt açılmış olup henüz tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır, acil işlemlerin hızlanmasını bekliyorum, acente zaten beni hiç aramamaktadir, uzaması için bir gerekçe yoktur
Sompo sigorta kendilerine Fiat ana sayfadaki güncel anahtar teslim fiyat sayfasını göndermeme rağmen Fiat bayilerini arayıp Kasım ayı indirimli satış tutarlarını ödemeye çalışmaktadır. Ekte bana gönderdikleri mail açıktır. Kasko poliçemde yeni değer klozu ve açıklaması sıfır aracın ilk yılında hasara perte uğraması sonucu güncel anahtar teslim liste fiyatı odenecegidir, anahtar teslim liste fiyatı 1560.000 Yıldır, hiçbir kampanya indirim buna söz konusu değildir
Sayın Pınar E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
1. Sompo Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenen 307000166368860 numaralı kasko poliçemin teminatları arasında **“Yeni Değer” klozu açık şekilde bulunmaktadır. 2. Poliçemde ayrıca aracımın çarpma, çarpışma, çalınma gibi tüm ana teminatlarının 1.560.900 TL olduğu Sompo’nun kendi mobil uygulamasında ve poliçe belgelerinde yer almaktadır. 3. Poliçe genel şartlarının “Yeni Değer Teminatı” maddesinde: “Tam hasar durumunda ödenecek tazminat, aracın hasar tarihindeki sıfır araç rayiç değeridir.” şeklinde açık ve bağlayıcı hüküm bulunmaktadır. 4. Aracım pert olmuş olup, sigorta şirketi tarafından tarafıma 1.395.000 TL ödeme teklifi yapılmıştır. Ancak bu teklif poliçemdeki Yeni Değer Teminatı ve aracımın sistemde kayıtlı 1.560.900 TL teminat limiti ile çelişmektedir. 5. Sigorta şirketinin kampanyalı veya indirimli araç fiyatlarını referans alarak ödeme yapmak istemesi hukuka ve poliçe hükümlerine aykırıdır. Yeni Değer Teminatı gereği kampanyalı fiyat değil, aracın hasar günündeki sıfır araç liste fiyatı esas alınmalıdır. 6. Bu nedenle sigorta şirketinin yaptığı eksik ödeme teklifi haksızdır.
