İki Ayrı Hasar Dosyası Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tutumu

16.04.2026 gecesi evimde boru patlaması sonucu dairemizi su bastı ve alt komşuma da akıntı oldu. Sabah saat 07.00 civarında 0850 250 81 81 numaralı hattan Sompo Sigorta’yı arayarak hasar bildiriminde bulundum, mağduriyetimi anlattım ve sonrasında eksper yönlendirildi, süreç bu şekilde başladı.

Ancak daha sonra garip bir şekilde aynı olay için iki ayrı hasar dosyası açıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu A***** isimli görevliye aktardığımda, “Siz açmışsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben sadece şirketi arayıp hasarı bildirdiğimi, eksperi de onların gönderdiğini, bu yüzden iki dosyayı benim açmamın mümkün olmadığını defalarca anlatmama rağmen, Sompo Sigorta’nın kendi hatasını kabul etmeyen ve suçu müşteriye yıkan bir tavırla karşılaştım. Bu iletişim biçimi ve “siz açmışsınız” üslubu beni son derece rahatsız etti.

Bugüne kadar dosyalarla ilgili net bir açıklama yapılmadı, ne kadar ödeme yapılacağı, ne zaman ödeme yapılacağı konusunda Sompo Sigorta tarafından bana hiçbir açık ve tatmin edici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerinden A***** Hanım da beni tekrar eksperle görüşmeye yönlendirdi. Oysa eksper tüm tespitleri zaten kendilerine iletmiş durumda, ben müşteri olarak sürecin şirket tarafından şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini bekliyorum.

Hem kendi evimde hem alt komşumda oluşan hasar nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor, belirsizlik devam ediyor ve Sompo Sigorta’dan ne ödeme tutarı, ne de ödeme tarihiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sompo Sigorta’dan, aynı olaya açılan iki dosya konusunun açıklığa kavuşturulmasını, hatanın müşterinin üzerine atılmamasını, benimle saygılı ve bilgilendirici bir dille iletişim kurulmasını ve eksperin tespit ettiği hasar bedelinin bir an önce ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliğinin hem de kullanılan üslubun tarafımı ciddi anlamda mağdur ettiğini ve markaya olan güvenimi sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.