Sompo Sigorta’nın İkame Araç Süresini Tek Taraflı Kısaltması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sompo Sigorta’dan yaptırdığım araç kasko poliçem kapsamında, kendi aracımın kaza yapması sonucu yetkili servis Fiat Efsane’ye aracımı onarıma bıraktım. Bu süreçte poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve Sompo Sigorta tarafından iki iş günü içinde Hara Filo aracılığıyla tarafıma ikame araç teslim edildi.

Ancak 15 gün olarak bildiğim ikame araç hakkım, 10. Günün sonunda filo firması tarafından benden geri alındı. Sürenin henüz dolmadığını söylediğimde, bana sigorta şirketimin hakkımı 10 gün olarak revize ettiği ve uzatma için sigorta şirketini aramam gerektiği söylendi. Bu bilgi bana araç teslim alınırken, günlerden cumartesi olduğu için pazartesi günü aradığım takdirde yardımcı olunacağı şeklinde aktarıldı.

Pazartesi günü Sompo Sigorta’yı aradığımda ise, ikame araç kullanımında uzatma talebinin aracı teslim etmeden önce yapılması gerektiği, iki kere hak talebinde bulunulamayacağı ve uzatma talebinin cuma günü sistemde otomatik olarak açıldığı, eksperin ise onayı pazartesi verdiği için, cumartesi günü aracı teslim etmiş olmam sebebiyle kalan 5 günlük hakkımı kullanamayacağım söylendi. Tüm bu detayları bana baştan hiç kimse açık ve net bir şekilde anlatmadı, ben bu bilgileri ancak sonradan araştırarak öğrenebildim.

Hastane işlerim ve kişisel ihtiyaçlarım nedeniyle araca çok ihtiyaç duyduğum bir dönemde, haberim olmadan ve eksik bilgilendirme nedeniyle 5 günlük ikame araç hakkımı kullanamamış olmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sompo Sigorta’nın ikame araç süreme ilişkin yaptığı bu uygulamanın gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan sürenin karşılığının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin ikame araç kullanımı ve uzatma süreçleri hakkında açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.